红色导游实务 6、工作任务六：突如其来 安全事故 7.6.1交通事故的预防与处理.pptxVIP

红色文化传承与创新教学资源个性化课程红色导游实务熟手精进—交通事故的预防与处理 主 讲 ：李 好 建设单位：长沙商贸旅游职业技术学院熟手精进-安全事故处理交通事故的预防与处理突如其来，安全事故治安事故的预防与处理火灾事故的预防与处理溺水事故的预防与处理食物中毒的预防与处理交通事故的预防与处理情景模拟 时间：2005年8月28日地点：210国道陕西洛川县境内787公里处人物：全陪小文、旅游者25名、司机、地陪、122警员、组团社张总事件：全陪小文带领一旅游团乘车前往延安参观。14时35分，对面一辆满载40吨煤炭的大卡车突然超车，占道行驶，迎面撞上了旅游车。交通事故的预防与处理角色扮演（小文清醒过来时，发现司机和地陪已经罹难，自己左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位卡在座位里不能动弹，小文立即拨打122报警求救?）122：您好，这里是交通事故报警平台！小文：①_______________________________________________122：好的，我们马上赶到！（小文向组团社张总汇报情况）小文：②_______________________________________________张总：不惜一切代价全力抢救，我们会以最快的速度赶到。(小文用尽全身力气大声安慰客人)小文：③_____________________________交通事故的预防与处理角色扮演旅游者：小文你怎么样了？小文：没事，只是被卡住了动弹不得。（救援人员赶到，准备抢救小文）小文：我是导游，请先救游客。（伤员一个个被救走后，救援人员又一次来到她面前）小文：麻烦你们再仔细看看还有没有其他人在车上。（救援人员果然又发现一名晕倒的客人，接着才锯断夹住小文的几把椅子，将她抬出撞烂的汽车）交通事故的预防与处理交通事故是旅行活动中的常发事故，最为常见的是汽车事故。一、预防1、行车期间要保证司机的注意力集中，不要和他聊天；2、行程安排留有余地，行车时间充裕3、特殊情况下适当调整，安全第一4、督促司机安全驾驶，检查车辆阻止非本车司机开车不疲劳驾驶；长途驾驶途中避免司机打瞌睡交通事故的预防与处理交通事故是旅行活动中的常发事故，最为常见的是汽车事故。二、处理1.立即组织抢救 交通事故出现伤亡，导游应沉着地组织抢救，组织旅游者离开车辆，对伤者、特别是重伤员进行止血、包扎、上夹板等初步处理；立即呼叫救护车或拦车送伤员去附近医院抢救。2.保护好现场 事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，以便调查。3.立即报案　出现交通事故，导游要尽快报告交通警察部门（122),请其派人前来调查处理；调查时，导游和司机要密切合作，实事求是地介绍事故发生时的情况，不得推诿责任，更不能无理取闹。　交通事故的预防与处理交通事故是旅行活动中的常发事故，最为常见的是汽车事故。二、处理4.迅速向旅行社汇报　向旅行社报告事故的发生及旅游者伤亡状况，请求指示并派人来指挥事故的处理；要求派车来接安然无恙者和轻伤者回饭店或继续旅游活动。5.做好旅游团的安抚工作　组织适合当时气氛的活动，多提供个性化服务，努力清除旅游者心理上的惊恐不安，稳定他们的情绪，力争继续按活动计划参观游览。事故原因查清后，要向全团成员说明情况。6.写出书面报告　交通事故处理结束后，导游要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。