人际沟通与礼仪 2.5.1 求职沟通 职场沟通.pptVIP

点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 1 2 3 求职沟通 工作沟通 客户沟通 3 团队沟通 小王是一个大学毕业参加工作不久的“新人”，她做事认真，和同事关系融洽，可是不愿意和上司交流。她其他挺欣赏上司，但不知为什么一见上司就底气不足，对于和上司沟通的事能躲就躲。一次，因为没有听清楚上司的意思，导致上司交给她的工作被耽搁了，上司事后问她：“为什么你不过来问一声？”她说：“怕您太忙。”上司很生气：“我忙我的，你怕什么？”时间长了，小王一和上司沟通就紧张，脸红、心跳、说话不利索。上司看见她这样，很少和她单独沟通。一次晋升的机会来了，小王很想把握住这个机会，但她又犹豫了，因为升职后的工作会面临比较复杂的关系，需要经常和上司保持沟通。 如果你是小王，你会采取怎样的措施来挽回这种被动的局面？ 2 了解你的上司 原则 --不要武断下结论 积极主动工作 说要简洁 听要仔细 --先说结果 后说过程 关系远近有度 诚实守信 维护上司的形象 赞美和拍马屁的区别？ 最好的报复 2 有自信 做好充分准备 原则 不要把某件事不会做当成拒绝的理由 有突发任务分配给你 不要把没时间作为借口 汇报问题不要想当然 领导交代的事情不要忘记 发现你的错误时不推卸责任 也不同别人比较 技巧 为上级出谋划策 不时向上司“请教” 学会感恩 讲奉献 谋大局 2 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 －孟子 原则 互相帮助 主动参与集体活动 在会议或讨论中表述自己的观点 尊重他人 倾听他人意见 尽量别借钱 2 原则 技巧 认识和了解同事 真诚与同事相处 与同事有竞争、磨擦是正常现象 当同事们一起聊天时，放下工作，融入进去。 不随便把同事对你说的话告诉上司。 切勿忌妒，真心诚意地欣赏对方的优点。 多听同事们说话 如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你想得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。 －罗西法古 怎样与同事竞争 即既不要孤芳自赏，也要对自己有信心。 小心保持自己的形象。 不必为有敌人而耿耿于怀。 凡事尽力而为，也要量力而行。 多沟通，多增进感情，消除隔膜。 2 世界上能为别人减轻负担的都不是庸庸碌碌之徒。 —狄更斯 原则 保持平等互敬 与下属坦诚交流 对下属要宽严相济 在必要时刻给予下属帮助和支持 时刻保持沉稳冷静 善于听取和采纳下属的意见 2 原则 经常关心下级 主动与其交流谈心 应正确处理好“亲疏”关系 处理任何事情都要以尊重为前提 诚心接受下级的意见 技巧 人际交往有哪些障碍？ 主观 障碍 客观 障碍 沟通方 式障碍 班主任：你对同学大打出手，可真够威风啊。 学生：我… 班主任：你怎么样？上次那个通报批评你忘了吧？我可是没忘…… 学生：那你就给我再来一个吧！一个我抱着，两个我背着！ 2 原则 了解你的上司 积极主动工作 说要简强 听要仔细 关系远近有度 诚实守信 维护上司的形象 技巧 有自信 做充分准备 不把不会做当成理由 不把没时间作借口 汇报问题不想当然 交代的事情不忘记 不推卸责任 不同别人比较 为上级出谋划策 不时向上司“请教” 学会感恩 讲奉献 谋大局 互相帮助 主动参与集体活动 在会议或讨论中表述自己的观点 尊重他人 倾听他人意见 原则 技巧 认识和了解同事 真诚与同事相处 多听同事们说话 怎样与同事竞争 原则 保持平等互敬 坦诚交流 宽严相济 给予帮助和支持 保持沉稳冷静 善于听取采纳意见 技巧 主动与下级交流谈心 处理好“亲疏”关系 以尊重为前提 接受下级意见 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 1 2 3 求职沟通 工作沟通 客户沟通 3 团队沟通 3 原则－技巧 低褒微谢：态度谦恭、褒扬赞美、面带微笑、由衷感谢 勿逞一时口舌之能 顾全客户面子 不要太“卖弄”你的专业术语 维护公司的利益 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 1 2 3 求职沟通 工作沟通 客户沟通 3 团队沟通 4 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 人 目标 定位 权限 计划 维度 群体 团队 领导 明确的领导人 成员共享决策权 目标 和组织保持一致 产生自己的目标 协作 中等程度的协作 齐心协力的气氛 责任 领导负很大责任 成员共同负责 技能 成员可能不同／相同 不同的人形成互补 结果 个体绩效之和 合作完成的作品 4 管理者以身作则 原则 树立统一的价值观 良好的企业氛围 缩短信息传递链 扩宽沟通渠道 换位思考法则 4 定义 要素 与群体的区别 特征 原则 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。