NC支持服务介绍PPT讲解说明.docxVIP

用友NC支持服务介绍 [从产品解决方案、实施服务的介绍到支持服务介绍的过渡引言：] 完善的业务解决方案加上科学的实施方法意味着一个良好的开端，我们常说软件即服务，ERP系统在专业服务的保障和优化下才可以持续高效运行并发挥更大的作用。 [P1：用友NC服务解决方案] 在服务方面，用友不仅为企业的ERP系统提供全方位多角度的支持服务，并且通过不断的持续优化增值服务帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程，从而降低企业运营成本、提高效益。 [P2：用友NC服务解决方案] 从这张服务产品地图可以看出，用友提供的支持服务包括：问题解决、知识转移、持续优化、质量保障这四种类型，其中用户关注的问题解决服务方面，我们提供了网上自助知识库检索、网上在线支持、全国统一的4006600588热线支持、远程支持、标准现场支持五种服务。针对NC客户管理信息化不同应用阶段的特征及业务特点，我们还提供了专属热线支持、跨地域分级支持、驻场/ABU服务、NC系统托管服务等VIP级别的个性化服务。另外丰富的持续优化服务方案专为客户精细化的服务需求而设计，例如科目体系重构、数据库迁移、NC适配企业兼并重组等服务解决方案。 [P3：用友NC服务解决方案] 在为客户服务的过程中，我们始终坚持“定制服务”的原则。三色服务书正是基于这样的原则给客户的最终呈现形式，3C是三种颜色的缩写即3Color。每年我们将为客户量身定制个性化的《NC系统服务方案》白皮书，其中的核心是服务计划，也是我们兑现服务承诺的重要依据，服务过程中，我们为客户提供《NC系统服务成果分析报告》蓝皮书。另外，我们发现随着NC系统上线后客户应用的深入以及业务的变更，原有的系统配置和流程可能已经无法满足要求，为了能对系统现状提供客观的测量、分析，并通过持续提升将系统的潜力最大化，我们建立了系统运行的关键指标体系，作为衡量NC系统运行状况的客观指标以《NC系统运行指标体系分析报告》的形式呈现给客户。 [P4：用友NC服务解决方案] 通过三色服务书我们希望能达到服务的产品标准化、过程清晰化、成果可视化、价值可衡量的目标。 [P5：用友服务体系] 当然服务方案的交付离不开强有力的服务体系保障，用友经过22年的发展已经形成由2家多媒体呼叫中心，69家分子公司，150家培训教育中心，2000多家各类合作伙伴构成的国内最大的软件服务运营商。在地域范围上，用友的服务体系覆盖全国各地及日本、泰国、新加坡等亚洲地区，为超过80万的企业用户提供及时的服务。3000名资深顾问和服务专家是用户的坚实后盾，正是基于这样强大的服务团队用友可以为客户提供ERP行业最完善的本地化贴身服务。用友公司一向将服务质量视为根本，全面完善的质量体系是专业化服务的可靠保障，用友各地的服务网络都通过了ISO9001的质量标准认证，将服务的每一个关键环节都纳入了严密的质量程序文件中，为客户提供符合质量要求的交付过程。 [P6：系统运行面临的关键需求及服务解决方案] 在ＥＲＰ系统运行过程中，客户可能会遇到什么样的关键需求，我们通过五方面来做一个分析： 首先，企业随着业务的发展，产业结构优化、兼并重组的要求越来越迫切，随之也会带来业务流程的优化改革，针对这样的要求，我们提供了NC适配企业兼并重组服务解决方案以及优化实施方案，缩短企业的系统的实施周期，快速满足业务需要。 其次：国家政策发生调整时例如06年国家开始推行新会计准则，09年上市公司要求执行《企业内控基本规范》，今年，财政部开始正式推行行政事业单位资产管理系统，对于资产报表的纰漏要求发生了很大调整。这些调整都可能给业务人员带来巨大的工作量。NC能否快速支持这样的调整是管理者关心的问题。为此，我们提供NC科目体系重构服务解决方案、内控服务解决方案，NC与行政事业单位资产系统对接服务解决方案。 第三，目前很多企业的管理信息系统建设很难完全采用统一的系统平台，这些系统如何整合是IT总监最头疼的问题，为此我们提供了NC财务万能接口服务解决方案和外系统迁移NC服务解决方案，帮助客户实现不同系统数据的无缝对接，平滑迁移。 第四，众所周知，ERP系统建设的过程不可能一蹴而就，通常会从财务基本核算到预算管控、资金管理等范围上逐步延伸，NC5.6是2009年用友推出的目前必威体育精装版的软件版本，也是在不断总结客户的最佳业务实践过程中愈加成熟和完善，对于老客户，我们提供周密、完善的升级保障服务，确保数据和业务平滑升级，在新版本上可以进一步提升管理。 最后：我们都知道数据库、操作系统、硬件更新换代的速度越来越快，系统对于大业务数据量的支撑能力更加优化，但当膨胀到一定数量级别的时候，还是会存在一定的效率瓶颈，为此我们提供了压力测试服务及数据库迁移服务解决方案，可以帮助客户评估当前系统的性能状态，提供最佳的改进建议。 [P