船舶管理 任务2 管理的基本职能 项目10_10.2管理的基本职能.pptVIP

(2)沟通的作用 ①沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织凝聚力。 ②沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。 ③沟通有利于领导者准确、迅速、完整地了解组织及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率。 ④沟通有利于加强组织与外部环境的联系，同外部环境进行物质，信息及能量的交换，保证组织与环境协调一致。 ⑤沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。 3．有效沟通 (1)有效沟通的内涵 达成有效沟通须具备两个必要条件： 首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解； 其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解，两者缺一不可。 (2)有效沟通的原则 ①能听话：不随意插断对方的话，听懂别人的想法。 ②能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适当予以赞美。 ③能平心静气：沟通双方如无“平心静气”的心理准备，沟通起来就易“斗气”。 ④能变通：解决事情的方案绝对不止一个。 ⑤能清楚说明：举个例子，“某块地有一英亩”，听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于一个足球场，从来没去过足球场的人还不清楚，那就再加以举例说好像我们会议室的几倍大。 ⑥能幽默：有一次美国总统里根打电话给众议院议长欧尼尔，他说：“依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，现在是下午四点，我们就假装现在六点，好不好？”一句话，就此解决了彼此沟通的障碍。 (3)沟通障碍 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断：沟通障碍包括传送障碍、接受障碍、信道障碍。 克服沟通障碍的艺术有： ①建立正式、公开的沟通渠道。 ②克服不良的沟通习惯。 ③领导者要善于聆听。 (4)提高全员的沟通技巧 组织全员沟通技巧的培训，促进员工的沟通能力。 ①改变沟通心态 ②清晰和有策略地表达 ③仔细倾听 ④积极反馈 ⒋外部沟通和内部沟通 ⑴外部沟通 ⑵内部沟通 内部沟通是指为了实现组织的目标，组织内部领导班子成员之间、领导与下属之间、组织部门之间以及职工之间的关系的协调与信息交流。 内部沟通有两个70%值得注意。作为一个领导，每天大概有70%的时间是用来沟通的；在工作中遇到的问题、障碍，70%是由沟通不畅造成的。一般来说，在内部沟通中容易存在三大障碍和问题：向上沟通无胆，向下沟通无心，平行沟通无肺。 二、领导协调 1. 领导协调的含义和作用 ⑴领导协调的含义 所谓领导协调，就是对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态实现组织的预定目标。 ⑵领导协调的对象 ①协调群体中的个人。 ②协调组织中的群体。 ③协调不同的组织。 ⑶领导协调的种类 ①纵向协调。这是指组织内部上下的协调工作，通常经过指挥渠道来完成。 ②横向协调。是指组织内同级之间的协调。 ⑷ 领导协调的作用 ①协调是积极的平衡， ②协调是组合组织力量，实现组织目标的根本手段。 2. 领导协调冲突的艺术 ⑴冲突的含义 冲突是指两个或两个以上的行为主体，由于在目标、认知与情感方面产生差异，在特定问题上采取相互排斥、对抗、否定等行为或情绪而形成的一种状态。 ⑵冲突的两重性 冲突作为一种矛盾的存在形式，存在着正面与反面、建设与破坏、有益与有害两种功能。 在特定的情况下，冲突往往是促进组织向前发展的重要诱因。最早提出“冲突不是坏事”的是L.A.科塞，他在《社会冲突的功能》一书认为，有益冲突表现在： ①群体内的分歧与对抗，能造成一个社会各部门相互支持的社会体系。 ②让冲突暴露出来，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取适当的方式发泄不满；否则压抑怒气反而酿成极端反应。 ③冲突增加内聚力，在外部压力下反而更团结，一致对外。 ④两大集团的冲突可以显现他们的实力，并最后达到权利平衡，结束无休止的斗争。 ⑤冲突可以促进联合，以求共存，或为了战胜更强大的敌人而结成同盟。 有害冲突是组织中具有破坏性的或阻碍组织目标实现的冲突。这种冲突会使人力、物力和精力分散，凝聚力下降，造成人际关系紧张与敌意，降低工作效率等。 ⑶冲突与发泄——“安全阀”理论 德国社会学家齐尔美，针对传统冲突对策的不彻底性、消极看待和处理冲突的方法而提出的“宣泄”理论，和由此而来的社会冲突论中的“安全阀”理论是很有借鉴意义的。 （南京博物馆） ⑷处理冲突的艺术 美国西点军校的《军事领导艺术》对领导者可以采取的解决冲突方法归纳为五种：回避、建立联络小组、树立更高目标、采取强制方法、解决问题。 三、 激励 1. 激励的含义 从心里学角度讲，激励是指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环过程。简言之，就是在