室内项目谈单 项目过程中的问题及应对 《项目谈单》教学ppt_第06单元_肖伊琳_20180508.pptVIP

目 录 Centents 《计算机辅助表现》 课程负责人：周文明 湖南科技职业学院 艺术设计学院 目 录 Centents 课程介绍 课程演变 课程整体设计 第一次课设计 最后一次课设计 1-1 课程介绍——课程基本信息 1-2 课程介绍——课程体系中的位置 2-1 课程演变——岗位分析 3-1 课程整体设计 4-1 第一次课设计 5-1 最后一次课设计 致 谢！ 湖南科技职业学院艺术设计学院 2015.12.02 《项目谈单》 课程负责人：李远林 湖南科技职业学院 艺术设计学院 第06单元：项目过程中的问题及应对 1 对客户服务进度的安排 2 初期沟通的常见问题及解决策略 3 客户在与设计师沟通时的疑虑及应对 目录 业务服务流程图 前期咨询前期咨询 第一节 对客户服务进度的安排 第06单元：项目过程中的问题及应对 一、对客户服务进度的安排 前期咨询前期咨询 前期咨询： a、建立良好亲和力 b、了解客户功能要求 c、客户风格要求 d、风水要求 e、特殊要求（如浴缸、浴霸） f、大概投资预算 g、大概工程进度计划 一、对客户服务进度的安排 前期咨询前期咨询 第二次面谈： a、解释方案，了解客户意图 b、寻找客户着重点 c、推销出设计亮点 d、安排下次见面内容 e、向客户提出交订或合约流程 一、对客户服务进度的安排 前期咨询前期咨询 第二次面谈工作准备: a、平面设计图（三个以上） b、用PPT制作参考效果图或实景照片（同一楼盘效果图） c、必要的参考资料（主材、家私及配饰） d、谈单准备（如：设计理念、户型分析、日照分析、通风分析、流线分析） e、计划、目标为下次做铺垫 一、对客户服务进度的安排 前期咨询前期咨询 修改方案，准备第三次见面: a、根据前次客户意向修改方案 b、提出更新方案 c、根据客户着重点找效果图 d、大概工程造价、主材造价、活动家私、家电造价 e、谈单准备（计划） 一、对客户服务进度的安排 前期咨询前期咨询 第三次见面: a、解释新设计方案 b、解释新预算 c、引导客户交定或签订合同 前期咨询前期咨询 第二节 初期沟通时的常见问题及解决策略 第06单元：项目过程中的问题及应对 二、与客户初期沟通的常见问题 前期咨询前期咨询 与客户初期沟通时常出现的问题: 常见问题一：客户不说话，对设计方案没直接反应； 解决策略：寻找客户着重吸引之处，着重推荐设计亮点。 二、与客户初期沟通时的常见问题 前期咨询前期咨询 与客户初期沟通时常出现的问题: 常见问题二：电话约客户约不来 解决策略：每次做出充足设计方案，并在电话约客户时 说明见客户之后要谈的内容及其重要性。 二、与客户初期沟通时的常见问题 前期咨询前期咨询 与客户初期沟通时常出现的问题: 常见问题三：客户来之后，谈完没按计划进行下一步工序 解决策略：在客户来之后，首先有解释图纸的过程，然后重点推销亮点及其可行性，重点表达其完工后的效果影响，并留下结尾悬念以备下次继续为客户解释新内容。 目 录 Centents 《计算机辅助表现》 课程负责人：周文明 湖南科技职业学院 艺术设计学院 目 录 Centents 课程介绍 课程演变 课程整体设计 第一次课设计 最后一次课设计 1-1 课程介绍——课程基本信息 1-2 课程介绍——课程体系中的位置 2-1 课程演变——岗位分析 3-1 课程整体设计 4-1 第一次课设计 5-1 最后一次课设计 致 谢！ 湖南科技职业学院艺术设计学院 2015.12.02