景区服务与管理 景区管理的内容 第4讲岗位设置.pptVIP

第4讲 景区岗位设置 ◆景区部门设置(例) 景区岗位群设置 服务 票务服务 排队服务 咨询和投诉处理 解说服务 配套服务 ◆景区人力资源构成 管理人员 工作人员(操作层) ◆景区岗位管理中的问题 1.员工流动率高 2.工作要求苛刻，压力大 3.缺乏行业准入制度和发展空间 * * 管理 质量管理 市场营销 安全管理 人力资源管理 环境质量 高层管理者(决策层)——总经理层以上 中层管理者(协调层)——各部门经理或负责人 基层管理者(监督层)——主管、领班 技术人员——工程技术人员、园艺师、设备维修保养人员等 服务人员——售票员、讲解员等 其他工作人员——保安员、医务人员等 原因：相对较低的工资 较长的工作时间 单调的工作性质 原因：员工需要经常与游客接触，在任何时候都要保持乐观友善的态度