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附件二：U8 Cloud 标准服务 定义 U8 Cloud 标准服务：是指乙方为确保许可软件正常运行、更新而为甲方提供的支持服务。 工作时间：是指按照北京时间乙方提供服务的时间，依据第3条中不同的服务内容有以下三种服务时间： 5x8：周一到周五，8:30—17:00，中华人民共和国法定节假日除外。 5x8：周一到周五，8:30—17:00，中华人民共和国法定节假日除外。 7x24：周一到周日，0:00—24:00。 除外： 客户化开发的功能及其导致的软件故障不包括在本服务范围内。 服务期限 2.1 U8 Cloud 标准服务的服务期限默认为一年，首次服务时间自许可软件成功注册之日起计算。服务续费时，根据甲方购买的服务年数，服务有效期自上一期间服务有效期截止日往后计算一年或多年。 2.2 在服务有效期内，如甲方增购许可软件（简称“增购软件”），则增购后全部许可软件的服务期限按如下规则计算：自增购软件注册之日起，增购软件的服务期限与原许可软件的服务期限进行合并重新计算。 2.3 服务期限届满前60天内，甲方应向乙方支付主合同约定的标准服务费用（即下一年或多年的服务费用），则服务期限自动续展。如甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权在服务期限届满后停止提供服务。如甲方需要乙方恢复并继续提供服务，甲方应以乙方标准服务价格为标准按服务中断的累计时间所对应的金额向乙方全部支付并另行协商签署合同。 服务内容 序号 服务项目 服务内容 质量与规范 1 补丁更新 产品当前版本补丁包：客户使用软件补丁工具不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。 按照用友公司补丁管理规范提供补丁。 2 问题解决 热线服务：1、提供热线电话支持服务；2、提供未接通电话的回呼服务；3、提供客户问题解决进展状态告知服务。 1、提供5*8人工服务。 2、电话接起后，使用标准的答询规范。 3、实行“首问责任制”。 4、服务结束后由客户对该服务环节进行满意度评价。 在线支持：1、客户可以提交服务申请单到用友，获得许可软件应用问题的咨询、诊断和解决服务； 2、客户可以通过在线咨询的方式向用友服务顾问咨询应用问题。 1、提供5x8人工服务，7x24服务圈微客服及微问答自助检索服务。 2、通过产品中“我要提问”提交服务单到用友、查询服务进程。 远程支持：经客户授权同意，用友服务顾问通过远程方式连接客户的应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。 提供人工服务，远程服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。 3 知识转移 知识转移： 1、客户可以访问定期更新的产品在线帮助。 2、客户可以通过关注微信公众号用友U8 Cloud，进入服务圈在微问答和文库中有哪些信誉好的足球投注网站相关知识。 用友发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。 服务圈： 用友搭建一个网络平台， 客户通过关注微信公众号用友U8 Cloud，进入服务圈在微问答可以进行业务、产品、技术等多方面知识交流。 提供服务圈在线运营保障服务。 在以上服务内容提供过程中，甲方应： 根据乙方要求，指定配合人员，提供必要设备，并确保在执行主合同及附件中向乙方提供的第三方软件、设备、工具（包括第三方软件、计算机、打印机及相关硬件设备）的合法性，并对许可软件正常运行所需软硬件环境拥有合法所有权或使用权。 在乙方服务完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常并确认。确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。甲方及甲方人员不得将许可软件（含各模块）或许可软件所运行的系统正常使用、运行、维护所需用户名、密码泄露给包括乙方在内的任何人，如系乙方服务所必需，甲方应在乙方每次服务使用完毕后立即更新。 定期备份系统数据并妥善保管。 在许可软件使用过程中发现异常，应及时联系乙方并完整、准确记录当前故障现象，并向乙方提供。 甲 方：（章）____________________________ 乙 方：（章）_________________________ 授权代表：（签字）_________________________ 授权代表：（签字）______________________