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2011年外贸跟单员考试冲刺讲义 第1讲 外贸跟单与外贸跟单员 第一节 外贸跟单概述 外贸跟单与外贸跟单员的定义 外贸跟单的概念：是外贸行业一个细分的从业岗位，也是外贸公司内部各部门之间、外贸公司与生产企业，外贸公司与客户、生产企业与客户之间联系与沟通的桥梁。 外贸跟单员的概念（Quality Controller,QC） 定义：外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。 而外贸跟单中的“单”，则是指企业涉外合同或信用证项下的订单。与单证员的单不同。 定位： 外贸跟单员是协助外贸业务员开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业务助理。 二、外贸跟单的分类 按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。（重点） 前程跟单是指跟到出口货物交到指定出口仓库为止； 中程跟单是指跟到装船清关为止； 全程跟单是指跟到货款到账，合同履行完毕为止； 按商品类别分可分为纺织品跟单、服装跟单、鞋类跟单、玩具跟单、家具跟单等。 按企业性质可分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单 按具体业务环节分，可以分为运输跟单、原材料跟单、包装跟单、外包跟单、生产跟单、样品跟单 根据货物的流向，可以分为出口跟单和进口跟单。 不管如何分类，外贸跟单的目标都是相同的：按质、按量、按时将订单项下的商品交到采购商手中。 例： 中程跟单是指“跟”到指定出口仓库为止。（否） （2006年试题） 全程单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。（是 ） （2007年试题） 外贸出口跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到以下哪个环节为止？（ B ） A、装船清关 B、货物入出口仓库 C、货款到账 D、贸易合同履行完毕 三、外贸跟单的工作范围和特点 （一）外贸跟单的工作范围 企业生产过程和产品质量控制 与其他外贸业务相关部门的业务处理 协助外贸业务员进行磋商谈判、确认样的制作、理赔索赔、争端解决、仲裁诉讼等业务的处理等。 例： 磋商谈判是外销员的工作，与外贸跟单员无关。（否） （二）外贸跟单员的工作特点 较高的责任心 订单是企业的生命。订单项下的产品质量，是决定能否安全收回货款、保持订单连续性的关键。执行好订单、把握产品质量需要跟单员的敬业精神和认真负责的态度。 协调与沟通 跟单员工作过程中，对内需要与多个部门（如生产、计划、检验等部门）打交道，对外要与商检、海关、银行、物流等单位打交道，协调处理在跟单工作过程中遇到的问题，因而跟单员的协调与沟通的能力直接影响工作效率。 节奏快、变化多 来自世界各地的不同客户有不同的生活方式和工作习惯，跟单员的工作节奏和工作方式必须与客户保持一致。针对不同的需求，也要求跟单员有快速应变能力。 工作的综合复杂性 跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性、复杂性。既要懂得贸易实务知识，又要知晓产品知识与生产流程。 涉外性和必威体育官网网址性 在跟单员的跟单过程中，涉及客户、商品、工艺、技术、价格、厂家等信息资料，对企业来说，这是企业商业机密，对外必须绝对必威体育官网网址。 三、外贸跟单员与其他外贸岗位的关系 外销员主要负责业务操作全过程； 跟单员主要负责外销员交办的涉及业务操作全过程的相关事务，侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作。 单证员主要负责商检、运输、保险、报关、结汇等环节的单证事务； 报关员主要是负责货物、运输工具、物品进出境时向海关办理进出口报关纳税等海关事务； 报检员主要是负责办理货物、运输工具、物品进出境时商检事务； 货运代理员主要是负责办理货物进出境运输事务。 四、生产企业跟单与外贸公司跟单的异同点 （一）“生产企业跟单”和“外贸公司跟单”和相同之处主要表现在： 从跟单目标而言，都是为了保证订单项下的货物能够按时、按质、按量抵达合同或信用证要求的地方。 从跟单人员的知识构成而言，都需要具备外贸基础知识与商品知识，还要有计算机与外语能力。 从跟单业务进程而言，都涉及前程跟单、中程跟单和全程跟单。 从跟单的能力而言，要求具备某项商品的专业知识，精通生产操作，能分析和解决问题。 （二）不同之处主要是： 所处企业不同。外贸公司跟单员所涉及的产品品种、结算方式等比生产企业跟单员要相对多些，接触企业面要相对较大。 跟单工作侧重不同。生产企业跟单员素质要求侧重于产品知识、工艺质量等。而外贸公司的跟单员要求广泛。 外贸跟单员的基本素质 一、职业素质 热爱祖国，勤奋工作、 遵纪守法、廉洁自律。 严守国家机密和维护商业机密 对工作负责，不断进取。 二、能力素质 综合业务能力 市场调研和预测能力 推销能力 语言文字能力和口头表达能力 社交协调能力 三、知识素质 基础知识： 了解我