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物业管理基础知识 主讲： xxx 物业管理基础知识 物业管理的基本概念 现代物业管理的特点 物业管理的目的和目标 物业管理前期介入的重要性 物业管理服务内容及其涉及的业务范围 一、物业管理的基本概念 概念一、物业 是指建成并投入使用的建筑物及相关的设备、设施和场地。 物业的特性： 位置的固定性和地区性 形式上的多样性 使用上的长期性 建设周期长、投资量大 容易受政策的限制 保值性和增值性 概念二、物业管理 物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护，并 向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 新条例定义：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩 序的活动。 一、物业管理的基本概念 物业分类 居住物业 商业物业 工业物业 其他用 途物业 一．物业与物业管理基本概念 一、物业管理的基本概念 概念三、物业管理的对象 共有物业：物 业主、使用人的行为：人 一、物业管理的基本概念 概念四、物业所有人： A 、发展商 —— 大业主 B 、小业主 C 、物业使用人：非业主且长期居住的人员 一、物业管理的基本概念 概念五、业主 新条例定义： 房屋的所有权人。 一、物业管理的基本概念 概念六、业主公约： 新条例定义： 业主公约应当对有关物业的使用、维护、管 理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违 反公约应当承担的责任等事项依法做出约定。 业主公约对全体业主具有约束力。 一、物业管理的基本概念 概念七、物业的分类： A 、专有物业 ——— 即户内面积业主购买的 空间的所有权即专有物业。 B 、共有物业 ——— 即共有的空间、共有的 结构（如：基础、天面等部分）、共有的配套设 施、设备、场地等。可分为部分共有、共同共有 物业公司管理的即为共有物业。 二、现代物业管理的特点 （一）物业管理是集管理、服务、经营三位一体的行业。 （二）现代物业管理具有市场化、专业化、社会化、规范化 等特点。 二、现代物业管理的特点 物业管理 种特性 社会化 经营化 企业化 专业化 摆脱了过去自建自管 的分散管理体制 , 替多个产 权单位产权人找到一个总 管家；同时也为政府各管 理职能部门找到了一个社 会总代管 . 实施统一社会化 管理 . 物业管理的专 业化 . 专业的人员配 备；专门的组织机 构；专门的管理工 具设备；科学规范 的管理措施，运用 现代科学和先进的 维修养护技术实施 专业化管理 . 物业公司 实行企业化经 营服务管理 . 自 主经营，自负 盈亏，实行责 权相结合经营 责任制 . 提供劳务和服 务，有偿服务， 合理收费 . 专业化 专业化 二、现代物业管理的特点 1 、物业管理的市场化 —— 现代物业管理的突出标志。 物业管理是一种经济行为，不是 政府行为；物业管理的主体是企