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第五讲争议解决 Dispute Resolution  争议解决的六种方法: 拒付 Chargeback 仲裁 Arbitration 依从 Compliance TE裁决T E Resolution 直接仲裁 Direct arbitration 调解服务 Mediation seryice  授权交易流程 Authorization transaction e|ow 收单行处理中心 第一银行 Acquirer Cente FIRST BANK □■ 图 持卡人 特约商户 cardholder merchant BASE I 发卡行处理中心世界银行 Issuer Center WORLD BAIK ■■■■■  结算交易流程 Settlement Transaction flow 收单行 持卡人 特约商户 Acquirer Cardholder Marchal 结算银行 铺一m一圖 持卡人对帐单 发卡行 BASE‖ Cardholder Statement ssuer  1、拒付( CHARGEBACKS) 拒付概念 发卡行把一笔交易的经济责任转移给收单 行承担,为此,发卡行通过BASEⅡ向收单 行发送了一份拒付通知。  拒付与仲裁流程 收单行 BASElL 发卡行 请款 拒付 (时间期限75-120天 再请款 收单行签单日,发卡行输入日) (4s天拒付收到日) 预仲裁信 仲裁(60天)  第一次拒付15 t CHARGEBacKs 原因 Reasons 特约商户的错误( Merchant Error) 收单行的处理错误( squire sir error 可疑的欺诈行为( Suspect Fraud 收单行没有对调单申请予以应 (Acquirer Did Not Respond toRetrieval Request)  第一次拒付的原因 1特约商户错误 接受了过期的vSA卡 没有查看止付名单; 没有获得授权。 2收单行处理错误 输入了不正确的卡号 交易代码错误 交易金额错误 3怀疑欺诈 ·未经持卡人同意,便处理了多重交易 未获授权,便擅自完成交易。 4收单行对调阅签单请求未做应答 没有理睬 给的不对。  拒付 Chargeback 发卡行将交易退还给收单行 使用有效的理由代码 用正确的文件支持理由代码 在规定的时限内提出拒付,并发出文件 注明最短期限一些拒付有最短时间限制 只有从持卡人处不可获得交易款时才可拒付 定是收单行或特约商户犯了错误,才能拒付。在ⅥSA运 作规章中列示了所有的拒付理由,每条都编了一个数字代 码,称为拒付原因代码。要想打赢“官司”,必须学会正 确使用拒付原因代码。  Table 1-1 Transaction Receipt Retrieval Request Reasons(BASE ll Retrieval Request) Request Reason for Copy BASE l Request code BASE II Transaction code 52 Request for copy bearing signature Cardholder request due to dispute 30 Cardholder does not reccgnize Transaction 32 Fraud analysis request 34 1. Not applicable to a vehicle- Specfic Fleet Card Transaction