一般保洁作业的操作程序和原则.pdfVIP

一、一般作业的操作程序和原则: 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁 2、擦洗物品的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异味、 较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋 4、推尘：沿地面直线成行操作 三、保洁过程中应注意的事项: 1、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应 及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不 得与业主讲一些与工作无关的话，与业主同乘电梯时，应主动让业主 先出先进 2、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持 干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干 净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在 左胸佩带工牌，不留长指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉 毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长 3、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼 貌的话；上班时讲普通话，不食用有异味的食物，无论是业主还是访 客有事讯问，一定做到有问有答，对不懂的问题要学会礼貌拒绝 4、室内清洁时，严禁随意翻阅使用业主物品，如：电话、电脑。注 意与业主沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、 姿势，遇到业主应主动让路 5、在公共区域清洁时应注意前后行人，如有行人,必须停下手中工作 等行人路过再开始清洁 6、清洁时应注意保持现场卫生 7、清洁后应清洗工具，并归放到指定位置,整齐统一 四、常用清洁剂的认识与使用方法: 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物 品及人身造成任何的反应和伤害 中性清洁剂有： ①中性全能清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清 洁效果 ②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象 ③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈 钢等表面严重污渍，用途广泛 ④128 万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、 油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中操作不 当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。使 用完毕后应及时归放原处,严禁随意乱丢乱放 （1）酸性清洁剂有： ①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时 冲水，否则地面会发黑、损伤。（属强酸性，使用时要注意安全，一 般开荒时要大量使用。） ②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍 ③洁厕灵：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍 （2）碱性清洁剂： ①洗手液：用于洗手间洗手 ②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等 ③烧碱：用于硬坚固地面 （3）使用酸、碱性清洁剂时的注意事项： ①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,严禁直接用手接触药水， 不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净 ②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等严禁用酸性清 洁剂，容易腐蚀 ③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再稀释成一 定比例清洁物体表面 ④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生化学反应，没有清 洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用 ⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作 4、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别 清除在不同材质物品上的污渍： 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养 静电吸尘油：用于推尘板推尘 地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍 碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品 空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气 香球：用于男洗手间小便池除异味 不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养 洁瓷精：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、 马赛克、石料、塑料的清洁 五、常用工具的认识与使用功能： 1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫， 室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水） 2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲 同时进行 3、拖把：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过 多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率 4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面 5、水刮：用于洗地、雨天刮水 6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往