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精品文档 第 1 章 信息化基础知识 1.1 信息化基础知识 1.1.1 信息 1. 信息是不确定性的减少， （熵是系统无序程度的度量）信息（与熵正好相反）是系统有序程度的 度量，信息量的单位为比特（ bit ，位）。 2. 1 位的信息量， 在变异度为 2 的最简单情况下， 就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。 3. 信息的特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、 转化性。 4. 系统是由多个元素有机结合在一起，执行特定功能以达到特定目标的集合体。 5. 信息系统就是输入数据后通过加工处理产生信息的系统。 1.1.2 信息化 1.1.3 国家信息化体系要素 国家信息化体系的 6 个要素： 1. 信息资源：信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源。 2. 信息网络：是信息资源开发、利用的基础设施，包括计算机网络、电信网、电视网。信息网络在 信息化过程中将逐步实现 “三网融合 ”，最终做到 “三网合一 ”。 3. 信息技术应用：反映了效率、效果和效益。 4. 信息产业：是信息化的物质基础。 5. 信息化人才： 6. 信息化政策、法规、标注和规范： 。 1欢迎下载 精品文档 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 1.2 电子政务 电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网 上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门之间的分隔和限制，向社会提供优质 和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理与服务。主要模式有： 1. G2G （政府对政府）：在政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间 2. G2E （政府对公务员）： 3. G2B （政府对企业）： 4. G2C （政府对公民）： 1.2.1 电子政务的概念和内容 1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则 1.2.2 电子政务建设的目标和主要任务 1.3 企业信息化 1. 企业应用集成（ EAI ）技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系 统之间实现无缝集成。 EAI 包括企业内部的应用集成和企业间的应用集成。 2. 企业内部的应用集成主要解决企业内部的业务流程和数据流量，包括业务流程是否自动流转或怎 样流转，以及业务过程的重要性。 3. 从应用和技术上考虑， EAI 分为界面集成、平台集成、数据集成、应用集成和过程集成。 1.3.1 企业信息化概述 1.3.1 企业资源计划 1. ERP是建立在信息技术的基础上， 利用现代企业的先进管理思想， 全面集成企业的所有资源信息， 。 2欢迎下载 精品文档 并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 2. ERP是从 MRP-II （制造资源计划 II ）发展而来，主线也是计划，但 ERP已将管理重心转向财务， 并在企业经营运作中贯穿了财务成本控制的概念。 1.3.3 客户关系管理 CRM在坚持以客户为中心的理念上，重构了包括市场营销和客户服务等业务流程，通过对业务流程的 全面管理来降低成本，通过集成信息系统和办公系统来确保客户满意度的提高。 1.3.4 供应链管理