店长岗位职责说明书.pdfVIP

精品文档 门店店长职责说明书 岗位名称 门店店长 所属部门 运营部 文件编号 版本 2015-2-12 文件名称 店长职责说明书 页数 2 直接上级岗位 营运部 直接下级岗位 店务主管、技师主管 岗位核心价值 全面负责店面运营管理，确保销售目标达成率 100%，客户服务满意率 100% 工作职责与结果 职责 工作结果 负责制定本门店周、月、年的工作计划并上报（张宁、刘威）营运经理，确保审 营业计划制定 批通过。 1、负责组织填写会员登记表及录入前台电脑系统，并进行老会员档案更新，确保 档案及时准确率 100%。 2 、负责到店会员关系维护。 会员管理 3 、负责到店会员优惠活动传达，确保及时准确率 100%。 4 、负责会员定期电话回访及填写回访登记表，确保回访计划达成率 100%。 5 、负责会员积分管理， 包括积分查询、 礼品兑换及积分增减， 确保积分准确率 100%。 1、负责组织执行门店年度、月度、周度计划，确保销售目标达成率 100%。 2 、负责组织技师向客户推广新项目，确保新项目日销售额达标率 100%。 销售管理 3 、负责组织店面员工实施促销方案， 确保促销计划 （营业额、人数、 品牌知名度） 达标率 100%。 4 、负责组织店面员工销售会员卡，确保会员卡销售目标达成率 100%。 1、负责组织前台进行到店客户手牌及包房分配、引领、客用食品及浴服提供，确 保失误率为 0 。 服务管理 2 、负责组织技师进行客户服务，确保顾客满意率 100%。 3 、负责组织服务人员引领顾客至前台结账、送客，确保跑单率为 0，结账准确率 100%。 1、负责组织新客户档案建立及老客户档案更新，确保档案及时准确率 100%。 2 、负责随时了解顾客的满意情况， 发放及协助填写顾客满意度调查表并提交客服， 确保提交及时率及数量准确率 100%。 客户维护 3 、负责到店顾客关系维护。 4 、负责客户投诉处理，确保处理及时有效率 100%。 5 、负责客户定期电话回访及填写回访登记表，确保回访计划达成率 100%。 1、负责监督检查客