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华为质量管理简介 目录 质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制活动-评审 Page * 质量大师和突出贡献-质量管理在80年代已成熟 Deming-现代质量之父,1950(和juran1954年)对日本工业影响,1980对美国工业影响 质量定义:要求产品的一致性 Feigenbaum-现代质量管理之父,1951年提出TQC,后与juran一起发展为TQM Juran-影响美国历史的新移民,1954年对日本影响 质量定义:质量是适合使用(Fitness for use) 1974 Crosby-质量大师.一次把事情做对,零缺陷(1957) 质量定义:质量就是符合要求 石川馨-QCC之父,1968质量控制指导 田口-质量工程学(七工具),1957 所谓质量,是指产品上市后给社会带来的损失.强调了质量的经济效果和设计的目的性 Kano-魅力质量,质量创造 质量的二纬熟悉:客户感知,产品实际表现 魅力质量-无差异质量\必备质量,一维质量\魅力质量 ISO9000:2000对质量的定义:一组固有特性满足要求的程度 Page * 质量在华为的理解:质量就是符合客户要求 质量的核心理念一次就把正确的事情做正确 质量四项基本原则: 质量就是符合客户要求 质量系统在于预防 工作的标准是零缺陷 质量要用不符合要求的代价-金钱(PONC)来衡量 Page * 华为采用ISO/TL9000:2000质量管理体系框架 价值创造过程(D) (IPD/ISC) 客 户 满 意 客 户 要 求 管理职责(A) 资源管理(P) 度量分析改进(C) 输入 输出产品/服务 voc 要求管理 LC流程推行 主业务流程集成 使能流程优化和推行 服务产品开发流 E2E问题处理流程 目标成本流程 组织及职责明确 质量方针\手册建立 中长期质量规划 管理评审 标杆建设和挑战性改进目标要求 质量管理成熟度评估 度量疏理 主力产品竞争力评估 审计 Fracas推行 岗位能力建设和鉴定 全员质量知识的掌握 质量组织自身的建设 工具建设 知识\优秀实践分享 “华为的质量管理体系建设要沿着“两大一小”主业务流的关键环节，逐层逐段（功能/行 业领域）明确组织及职责，建设好要求、组织能力关键交付评审、使能流程、方法、 工具/IT、度量与考核、持续改进等质量管理诸要素” –郝健康 Page * 华为质量管理组织结构 Page * 华为的质量方针 积极倾听客户需求； 精心构建产品质量； 真诚提供满意服务； 时刻铭记为客户服务是华为存在的唯一理由 业务与软件产品线 质量政策——质量是我们每个人的责任。 我们承诺在自己的岗位上把工作一次做对，发挥智慧和创造力， 提供符合要求的产品和服务，实现客户、员工与合作伙伴的长久价值. Page * 目录 质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制活动-评审 Page * IPD框架介绍 客户需求分析 优化投资组合 异步开发模式 跨功能部门团队 结构化流程 项目管理和管道管理 衡量标准 Hardware Software HW Elements SW Elements Subsystem 1 Subsystem N Platforms Applications Technology Subsystems Platforms Integrated Offerings 策略 结构 Market 最好开发模式 异步层 + - - + 方案的竞争位置 市场划分的吸引力 + 优化投资 组合分析 快速开发和导入的衡量标准 获利时间 12 Mo Defn GA 结构化流程 项目 管道管理 资源平衡 共享开发/通用零件 客户$APPEALS - 价格 可获得性 包装 性能 易用 保证书 生命拥有成本 社会接受程度 成功的产品 Cash Flow (-) Cash Flow (+) Innovation Cycle Time Time to Market Time Time to Profit To Tb Tr Ts 125% 100% 85% Project Loading Functional Excellence Wedge Over- Commitment Additional Headcount Required } Best-in-Class One Divisions Project Loading % of Direct Development Loading 跨部门的团队 IPD的精髓是IPD框架，包括 七个方面的内容 Page * 跨部门功能团队 IPD的精髓是IPD框架，包括 七个方面的内容 产品开发团队PDT 生产（Mfg