(沟通与口才)如何克服沟通障碍.docVIP

真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 如何克服沟通障碍 如何克服沟通障碍 沟通中的种种因素会阻碍信息的表达，引起我们对沟通信息的误解，从而导致无法进行沟通或沟通不畅。要想进行有效的沟通就必须克服这些障碍。 1.克服沟通中的语言障碍 语言是沟通中重要的工具，如果在语言方面出了差错，肯定会对沟通的顺利进行产生很大的影响。所以一定要克服语言方面的障碍给沟通带来的信息扭曲，甚至沟通破裂的后果。 (1)克服语言不同、语音差异造成的沟通障碍。中国是一个拥有 56 个民族的 大家庭，不同的民族都有自己的语言，即使是同一个民族，由于地域的不同，语音也有很大差异。所以当不同民族，不同地域的人们进行交流时，由于语言或语音上的差异，肯定会对沟通造成一定的影响。为了克服这种沟通障碍就需要沟通双方的语言、语音一致。例如一个汉族人和一个蒙古族人在交流时，要么统一说汉语，要么统一说蒙古语，或者统一为一种大家都听的懂的语言。同一民族不同地域的人要尽量说标准的民族语言，例如汉语中要说标准的普通话。总之语言一致是沟通顺畅的重要前提。 (2)克服语义不明造成的沟通障碍。 语义不明大多为语言表达上的失误所造成 的。表达中措辞不当或者内容失调都可能使对方不知所云。所以在语言表述中要 1 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 注意词语搭配得当，根据场合和沟通双方地位、品位的不同而分别选用恰当的词 语;在内容上要求表述完整，分清主次。 (3)克服不良的说话习惯造成的沟通障碍。 如果没有养成良好的说话习惯也会对沟通造成十分不好的影响。 例如习惯用鼻音说话，声音过高或者过低，语音、语速生硬，缺少应有的变化，动作过多， 过多使用口头禅等。要克服这些不良的说话习惯，需在平时说话中多加注意，多按照正确的说话方式来练习，还可以找人来监督。 2.克服沟通中的习俗障碍 不同的国家、民族和地域由于历史的沉淀形成了各具特色的风俗习惯，从而为沟通设置了一道无形的屏障。要想在沟通中打破这些屏障，就要求在沟通前对沟通对象的风俗习惯有所了解，从而在沟通中避免触犯对方的禁忌。 3.克服沟通中的角色障碍 我们每个人在生活中都扮演着多种角色，例如丈夫、儿子、领导、下属、党员等等。在与对方沟通中如果角色定位错误，或者没有意识到双方角色的差异，都会对沟通造成不好的影响。所以在沟通前比较好能明确自身在沟通中的角色，是您和您的下属沟通，还是和您的上级沟通，同时还要对您和沟通对象在社会地位、价值观念、宗教派别、职业差别等各个方面都有一定的了解，这样就可以在沟通中有针对性，有选择的传递一些有利于双方达成共识的信息。 4.克服沟通中的个性障碍 2 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 现代社会是一个提倡个性解放的社会， 个性的张扬无疑对沟通有一定的影响。如果双方在个性上有一定的冲突，那么必然在沟通中会以某种形式表现出来。所 以在沟通前或者沟通过程中，要通过对对方言谈举止的敏锐观察，来判断他的气质、性格、能力、兴趣等各方面的特点。然后针对这些判断找出双方的共同点，以此来促进沟通的进一步开展。 5.克服沟通中的心理障碍 沟通中的个人认知差异、情感冲突都为成功沟通埋下了隐患。只有克服了这些心理上的障碍，沟通才能取得比较满意的效果。 (1)克服个人认知的心理障碍。 个人认知中影响沟通效果的因素有先入为主的第一印象，固定的社会心理等。 如果您总是以第一印象来决定与对方沟通的结果，那就有些武断，因为第一印象只是您了解对方的第一步，并不能显示出对方的全部信息。所以一定要结合沟通中对方的表现来验证您的第一印象，这样您的结论才是全面可靠的。 固定的社会心理也会影响到沟通的效果。如果您对对方有一些种族、政治、宗教上的偏见，对某些职业有一些概念化的印象等等，那么在沟通中肯定会或多或少地影响到您对对方的态度和评价，从而使沟通达不到预想的良好效果。要克服它首先自己要能客观的看待这些事物，或者把这些分歧暂时忽略掉，使沟通在平等、友好的氛围中顺利进行。 (2)克服情感冲突所造成的沟通障碍。 人都是有感情的， 沟通中适当的感情表露能增加双方的信任感， 促进进一步的沟通。如果感情表露不当，或者感情失控， 3 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 沟通就无法顺利进行。所以在沟通中要会驾驭自己的感情，根据沟通中的具体情况，表达出恰当的高兴、同情、理解等，要把握好感情表露的程度。 如果您在沟通中由于对方的一些优势而惧怕对方， 或者因担心沟通结果对己不利而感到紧张，可以先做一下深呼吸，调节紧张的情绪，同时还要保持镇静，表现自信。还可以进行一些积极的想像，认为自己完全可以和对方平等沟通，甚至可以战胜对方，取得满意的沟通效果。 6.克服沟通中的环境障碍 沟通的环境如何也同样能在很大程度上影响到沟通的效果。 如果选择光线昏暗，声音嘈杂，空气炙热，位置偏僻的地方来进行交流，肯