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护理员服务使用的敬语.pdf护理员服务使用的敬语.pdf护理员服务使用的敬语.pdf护理员服务使用的敬语.pdf
护理员服务使用的敬语 1、敬语：阿姨、大爷、叔叔、阿婆、 XX女士、 XX先生等。 2、歉语：对不起，很抱谦，请原谅，没关系 别客气 . 3、礼貌用语：请、谢谢、再见、您好、旱上好、晚上好 4、询问用语：请问您哪不舒服 ? 昨晚休息的好吗 ? 护理员服务中的忌语 1、忌蔑视性语言：有什么了不起 2、忌烦躁性语言 ①没看我正忙 ?喊什么喊 ! ②你找人 ? 自个到病房去找 ! 3、忌否定性语言： a. 不知道 b. 得了这个病死定了 C.没药医，医了浪费钱 4、忌斗气性语言：随你到哪里告，我都不怕 护理员在工作中做到七声 (1) 病人初到有迎声 (2) 进行护理有称呼声 (3) 操作失误有抱歉声 (4) 与病人合作有谢声 (5) 遇到病人有询问声 (6) 接电话有问候声 (7) 病人出院有送声 护理员在工作中做到五到 (1) 病人到 (2) 敬语到 (3) 微笑到 (4) 水到 (5) 饭到 护理员在工作中做到四轻 走路轻 说话轻 关门轻 取放物品轻
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