2020年新版医院护理管理培训.docxVIP

3 3也 医院护理管理培训 提升综合管理能力，为医院打造一支高素质看护理管理队伍。 医院护理管理培训是医院 培训中重要的一个环节，其目的在于提高 医院护理管理水平，提升护士职业道德素养。 近年来，医疗质量全程管理和秩序改进、 保障医疗安全成为医院管理的核心内容。 医院 管理提出向管理要质量、向管理要秩序、向管理要人才、向管理要纪律、向管理要效率、向 管理要效益的口号，但现实状况却令人堪忧。 第一讲：医院护理管理现状 由于各种主、客观因素相互交织、 长期作用，护理管理发展相对迟滞。我们仍应该看到， 医院护理管理培训课程之指出在护理质量管理上，存在以下不足之处： 一、 护理管理体系建设需要进一步加强 部分医院护理管理人员相对不足，管理角色混淆，职责不明确，且由于管理跨度太大， 管理人员力量十分薄弱，导致工作不易深入，不易到位，不符合有效管理的原则。 二、 质量管理的真实性、科学性有待探讨 大多数医院的护理质量管理组织主要有各科护士长组成， 为形成健全的三级质量管理体 系；但考核标准不够客观，考核方法不够科学，可操作性较差。 三、 护士人力资源缺乏成为制约护理队伍建设和专业发展的瓶颈 护士配置不足且使用不合理； 护士排班应充分体现病人需求原则、 公平与效率原则； 二 值制度、夜班护士准入制度、护士调配制度等有待完善；但现实情况却不尽人意。 h % f 、 四、 护理服务质量堪忧 临床护理工作以执行医嘱、完成护理任务、书写护理记录、交接班委为重点，忽视病人 r# ■ tarii |Lf 的正常需求，让病人实际获得的与应该得到的护理在质量上存在较大差距。 五、 以人为本的服务理念还只停留在口头上，没有落实到病人身上 护士在操作中应把病人看做具有生理、 心理、社会需要的人，而不是一项为了完成的任 务；病人病情是动态性的，但护士只进行简单的操作很难保证病人的安全系数。 六、 护士培训有待进一步完善 缺乏对护士分层次、有针对性的培训，特别是对年轻护士专科护理知识、技能的培养， g t! - 34、 - “ m ：裝 34- 普遍存在缺乏规范的培训计划，培训落实与计划有差距，且记录不完整。 第二讲：医院护理管理方法 病人安全是护理管理最重要的课题之一。病人安全是护理质量的前提和最基本的要求。 如果在护理服务过程中病人安全无法得到保障,则护理管理也无任何意义可言。因此，必须 如果在护理服务过程中病人安全无法得到保障, 则护理管理也无任何意义可言。 因此，必须 从新的高度，新的角度认识病人安全问题。 、创新护理管理机制 1建立围绕安全、质量的主线，责、全、利统一的护理管理组织体系; 2、建立健全护理规章制度、技术标准、质控标准、工作指引; 3、加强人力资源管理，根据组织层次科学划分、界定、配置、使用。 二、护患冲突的处理技巧 1首因效应 良好的行作为护理人员在与患者初次接触时， 应以端庄的仪表形象， 饱满的精神面貌, 良好的行 为取得患者的信赖为举止，文明优雅的谈吐，熟练的操作技能给患者留下良好的第一印象, 和建立良好的护患管理奠定良好的基础。 为取得患者的信赖 2、一诺千金 VI VI VI 5 护理人员与患者之间相互尊重的前提是以诚相待， 护理人员一般不应想患者做不符合实 际的承诺，一旦承诺，应信守诺言，以示得患者的信任。 3、言语有度 护理人员与患者的语言交流，应让患者感到温暖、亲切、安慰、鼓励。语言清晰，音调 适中，预期温柔，以体现护理人员对患者的关心体贴。 4、倾听需要 倾听是与患者保持良好沟通的重要环节,交谈过程中，应全神贯注的听患者谈话。通过 倾听是与患者保持良好沟通的重要环节, 交谈过程中，应全神贯注的听患者谈话。 通过 倾听，善于捕捉信息，了解患者的真实想法，听出弦无音。 5、安慰体贴 护理人员以高度的同情心、 爱心和耐心，真诚的关注患者，设身处地从患者的角度理解 患者的疾苦，做患者的知心人。尽量满足患者的需求。 6、沉着冷静 护理人员应具备良好的心理素质, 于是沉着冷静。在护患之间产生争执，甚至发生护患 纠纷时，保持冷静的头脑，切勿冲动、感情用事，防止因情绪激动说出伤害患者感情的不适 当语言。 7、机智友善 彌Bu* 3411；： 4 说5 费w* 护理人员必须有较强的应变能力，临危不乱。 遇患者提出质问、责难的现象时，护理人 员要思维敏捷，机智应对，切不可用以牙还牙的办法回击患者。 JBft JBrt J| ft r*J Jl ft 8、求同存异 O峠州匕 QdLH±￡J^^ 辱秤叫■■昭 （ 护患双方因各自的观念、 角度不冋，可产生不冋的看法。 若对谈话有异议，观点不一致 时，应尽量避免争执，寻找双方的共通点，可采用求同存异的方法进行冷处理。 三、护理管理者领导艺术 1护理垂直管理与层级管理 施行护理垂直管理， 建立护理