促销员销售技巧培训优化.pptxVIP

;4.角色扮演的场景设计 ; 3.促销员在卖场注意事项和处理投诉 3.1促销员在卖场的注意事项 3.2促销员在卖场处理投诉 ;卖场上的各种注意事项;)要依照顾客先后秩序来处理； )尽量缩短每一位顾客的接待时间， )但不能太急促； )千万不要忘记随时使用礼貌用语； )正在接待顾客时突然被打岔，必须要征求正在接洽中顾客同意； )尽量留住每一位潜在的顾客。;卖场上的各种注意事项;1)不要为了业绩而忽视与其他促销员的人际关系，应在公平竞争的前提下工作，可能的情况下互相帮助。 2)不要把顾客当贼防，如对顾客尾随盯梢,看到顾客拿一件商品就赶紧过去问：“您要吗？”这种行为让顾客大为反感，在大多数情况下，顾客会马上离开.;3) 销售时的禁忌用语 我忙着呢，您自已看吧。 不可能出现这种问题。 这肯定不是我们的原因。 这么简单的问题你也不明白。 这些产品质量都差不多，没什么可挑的。 想好了没有，想好了就赶快交钱吧。 ;卖场上的各种注意事项;对突然患病顾客的处理 (1)如果发现有患病顾客时，促销员应先让病人躺下或坐下，然后立即通知店方管理人员； (2) 如果情况危急，立刻叫救护车； (3) 在旁边照看病人时，如非必要不要搬动病人； (4) 帮助联系顾客家属。 ; 2) 对突然停电的处理 促销员应沉着冷静，听从店方管理人员的指挥,要使顾客安心、防止发生混乱； ;(1)发现偷窃时的对策 促销员要保持警惕，对偷盗事件，不给他们机会比抓住他们更重要。 A. 应当注意可疑的顾客：如只注意促销员而不看商品者。促销员如果发现行动可疑者，应主动招呼“你好，有什么需要我帮忙的吗？”表示已有留意阻止窃贼下手。 B. 发现偷窃者后：如果偷窃者尚未得手，促销员应尽量将商品收回；如果偷窃者已经得手，促销员应在一边监视其行动，并尽快与保安人员或管理人员联系，让店方妥善处理。 C. 应以提高待客的各种能力和保持商品的整齐来预防各种偷盗行为。; (2) 防火管理 首先牢记灭火器，火灾报警器的设备场所和使用方法。 其次牢记店内关于遇到火灾时的疏散路线，发生紧急情况时按店方安排协助疏散顾客安全撤离。;了解掌握店内规章制度是做好促销工作的条件! ; 3.促销员在卖场注意事项和处理投诉 3.1促销员在卖场的注意事项 3.2促销员在卖场处理投诉 ;大事化小，小事化无，尽力留住消费者。 ;1. 正确处理顾客的投诉是促销员的责任 2. 如何预防投诉的产生 3. 如何接待顾客投诉：应遵循的原则 4. 分析并找出顾客投诉的原因 5. 有效处理顾客投诉;1) 当顾客产生不满时，部分人会说出来，大部分人会默默离去，一些顾客会减少光顾此家商店；很多不满的顾客又会分别把他的抱怨转述给其他的人听，向他们宣传此家商店的商品或服务质量如何糟糕。 2) 顾客将问题告诉促销员，并不是给他们找麻烦，是出于对商店/商品的信任和期望，同时也说明了投诉可能正是该商店/商品的弱点所在。这是为厂家和商场提供树立形象、建立口碑的好机会。 ;3) 促销员应该想到自己是给顾客带来满意的人.在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任,更不能与顾客争辩。正确的做法是要同顾客一道，及时妥善地找出解决问题的办法。;4) 顾客抱怨时想得到的反应： 希望受到认真的对待并耐心倾听； 希望能立即见到行动； 希望对损失获得补偿；;如果投诉未得到正确处理的后果,消费者的反应将导致: 心中产生不愉快的记忆； 减少购买量或不再购买; 对亲友大肆进行负面宣传。;如果投诉未得到正确处理的后果, 消费者的反应将导致促销员: 销量下降，收入减少； 很可能受到店方或厂家处分甚至开除； ;1. 正确处理顾客的投诉是促销员的责任 2. 如何预防投诉的产生 3. 如何接待顾客投诉：应遵循的原则 4. 分析并找出顾客投诉的原因 5. 有效处理顾客投诉;如何预防投诉的产生;销售优良的产品 ;注1： 如果促销员在销售一线发现了有污损或有缺陷的商品，一定要立即报告公司销售人员和店方管理人员，及时更新商品或移至相对隐蔽的地方，不让不良商品流入顾客的手中. 注2： 尤其是食品这类与新鲜度有着高度关联的商品，促销员一定要认真、严格地遵守“先进先出“的原则。;注3： 处理包装不完整但商品质量完全有受到影响的产品(如盒装