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精品文档·可编辑版 关键对话 第三章 从 “心”开始 从我做起  记住，我唯一能直接控制的人只有我自己 关注我的真正目的  发现自己即将陷入沉默或者暴力状态时，停止对话，冷静思考自己的动机。  问自己这样一个问题： “我现在的行为显示出我的动机是什么？”  明确自己的真正目的，问自己： “我想为自己、他人和人际关系做些什么？”  最后，问自己： “如果这是我的真正目的，我该怎么做？” 拒绝 “傻瓜式选择”  在分析行为目的是，留意在哪些情况下会说服自己做出 “傻瓜式选择”。  留意是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极分化选择。  利用对比说明的方式消除 “傻瓜式选择”的影响。  说出自己希望的目的之后，明确自己不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。 第四章 注意观察：如何判断对话氛围是否安全 注意观察 要想打破这种错误行为的怪圈，应当学会注意观察以下内容：  观察对话内容和对话气氛。  观察对话在哪些情况下会变得难以处理。  观察安全问题。  观察对方是否进入沉默和暴力应对的状态。  观察自己的错误应对方式会在什么情况下出现。 1 / 6 精品文档·可编辑版 第五章 保证安全：如何让对方畅所欲言 保证安全 暂停对话 当对方出现沉默或暴力应对的情况时，应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，就可以继续进行对 话了。 判断哪种安全因素出现危机  共同目的——对方是否觉得我在对话过程中关注他们的目的？是否认同我的对话动机？  互相尊重——在对话过程中，对方是否感觉我尊重他们？ 在必要时间向对方道歉 当自己的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。 利用对比法消除对方的误解 当对方误解我的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明自己不希望如何，然后说明想要怎样。 提出共同目的 当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：  积极寻找共同目的  识别策略背后的目的  开发共同目的  和对方共同构思新策略 2 / 6 精品文档·可编辑版 第六章 控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 控制想法 如果强烈情绪让自己在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。 行为方式回顾 关注自己的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。  我是否陷入了沉默或暴力应对方式？ 确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。  导致这种行为的情绪感受是什么？ 分析感受背后的想法。学会质疑自己的结论，寻找感受背后其他的可能解释。  造成这种情绪出现的想法是什么？ 寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。  形成这种想法的事实依据是什么？ 注意似是而非的 “小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。 改变主观臆断  我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？  一个理智而正常的人为什么会这样做？  我的真实目的是什么？  要想实现这些目的现在我该怎么做？ 3 / 6 精品文档·可编辑版 第七章 陈述观点：如何循循善诱而非独断专行 陈述观点 和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，应当采用综合陈述法。  分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。  说出自己的想法。说明根据这些事实得出的结论。  征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。  做出试探表述。承认这些结论只是自己的想法，不要假装是事实。  鼓励做出尝试