《关键对话》读书笔记[汇编].pdfVIP

精品文档 ·可编辑版 什么是关键对话？——谁会在意关键对话？ “关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 　　其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解 决任何问题。 关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情 绪激动。 掌握关键对话——对话的威力 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金 两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功？第二，我们怎样才能促 进观点的自由交流。  填满共享的信息库  对话的技巧是可以学到的 从 “心”开始——如何确定目标 怒不可歇时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯。比尔斯 面对棘手的问题时，关键对话高手是这样关注人物目标的： 从我做起  记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。 关键对话的第一个原则：从 “心”开始，审视你的内心。 要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由别人导 致的。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。 关注你的真正目的  发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。  问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”  明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”  改变关注目标。问自己： 我希望为自己实现什么目标？ 我希望为对方实现什么目标？ 我希望为我们之间的关系实现什么目标？ 如果这是我的真正目的，我该怎么做？  寻找意义。确定正确的方向，回归最初的对话目的。  控制好身体。推出逃避或对抗模式，开始理智分析。 拒绝“傻瓜式选择” 1 / 11 精品文档 ·可编辑版  在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择” 。要么当 面表示反对，把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。  留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化 选择。  利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择” 的影响。该技巧要求首先阐明自己的真正 目的，其次说明你不想实现的目标，最后给自己一个更负责的问题。  说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现 对话的健康方式。 学会观察——如何判断对话氛围是否安全 　　我认识 1000 个无赖，但没有一个承认自己是无赖。有自知之明的人太少了。——韦达 (Ouida) 　当置身于关键对话时，我们很难意识到会发生什么情况，以及为什么会这样。当讨论开 始变得充满压力时，我们经常会作出适得其反的举动。下意识地表现出不正确的压力应对 方式。 　　学会观察 为了打破这种错误的行为怪圈，我们要学会观察以下内容。  观察谈话内容和对话气氛。  观察对话在哪些情况下会变得难以处理。  学会寻找安全亮起红灯的警告信号。  观察对方是否转向沉默或语言暴力的应对状态。  观察自己的错误应对方式会在什么情况下出现。  密切关注自己的做法及其造成的影响。对安全气氛产生的是积极还是消极影响。 保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围 一句话说的合宜，就如金苹果在银蓝子里。—— 《圣经。箴言》 暂停对话 　　当对方趋向沉默或语言暴力的时候，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢 复，再回到问题之中，继续原来的对话。 　　判断安全的哪一个安全因素出现了危机  共同目标。对话中，对方是否认为你关心