中国电信计费的与帐务管理流程手册.pptVIP

McKinsey z company 计费及帐务管理流程手册(1.0版)  计费及帐务管理流程手册目录 1.1新流程的特点和设计原则 1.2计费及帐务管理流程总览 3计费及帐务管理流程优化举措概要 1,4计费中心组织结构 2.客户档案数据仓库 2.1建立客户档案数据仓库 2.2设计客户档案内容 3.计费流程 3.1计费数据采集及处理 2计费中心与营销服务中心各部门的接口 3.3计费中心与网络中心的接口 岗位职责与KPI 4帐务管理 4.1出帐、销帐、查询 2网间结算 4.3计费中心与计划财务部的接口 岗位职责与KPI  11新流程的特点和设计原则 建立集中的、统一的本地网计费帐务处理体系。 2.计费数据采集实时化,防止呆帐、坏帐出现。 3.建立以客户信用程度为依据的欠款催缴管理机制。 4.以用户档案和计费数据为基础,建立CRM客户关系管理系统。 5.缩短出帐周期。 6.建立计费帐务与相关系统电子化的接口。 确立计赀中心组织架构,各岗位职能和KPI,确立与计费中心相关 部门的主要职能和KPI  2计费及帐务管理流程总览 计费与帐务管理流程简图 营业受理 计费 帐务管理 数据采集〉数据处理 销怅 业务中请 公众客户部 提收费 集团客户部 [录入些务受狸条统 采巢 计费中心 出帐数据经r 徐入财务系 财务系统 提供珠单[4 集团客户部  .3计费及帐务管理流程优化举措概要 目前情况 优化后 电话用户档案、数据用户档案、大客户档案 整合电话用户档案,数据用户档案和大容户档案 分散,常有不一致 库 ②市场部难以快速获取有关用户的全部信息 将计费数据簦合入容户档案數据仓库 要是用户电信消费档案 计费赦据的预处理及其准确性由网歸中心等部门 计費救据未经预处理就交往计费中 監控保证,并通过KP考核 出错,纠及处理叶间较长 ④务处理后,再将结果送往计费中心合帐,职所有计费信息均由计费中心统一处理,明确工作 帐务到財务的翰入工作由人工操作,容易出 帐务与财务系统之间建立系统接口,帐务报表电 人为骷误 子化 ⑥出帐时间长,从开始采果计费数据到性单生 实现联机实时采集,缩短出怅时间 戒需要10天 ⑦容户信用度信息没有反情入容户档案中 將容户信用度信息反馈纳入帐务管理流程之中, 而难以实匏容户信用度管理。 并将信息整合入客户档案效据仓库  为了提高整体市场竞争力,计费优化的举措仍须 加强 怅务管理 营业受理 数据采集 数据处理 市场需求·提供对客户的个·准时准确无差错·为客户提供个性·满足客户对帐单·满足客户对交费 性化服务,包括计 化的优惠套餐递送的时 方式如预付费 费个性化,账单 格式充值卡等所提出 个性化 和渠道捉出的要的要求 短期努力·整合语音用户档·实现计费集中,·计费数据整合入·根据客户需求 将客户信用度信 案,数据 计费数据联机实客户档案数据仓 理帐单格式息整合入客户档 建立客户档案数·计费数据的准确性由网络中心等 信用度确定交费 方式如预付费 弥补尚存·营销中心及时获 完全实现计费数据采集和处理自动·计费帐务系统与营·帐单限额预警 仅用户全部信息,化和实时化,确保计费数 准业,客服,网管,·根据欠款数额和 包括用户档案和确率,建立CRM客户关系 财务等系统建立接客户信用度,对 用户电信消费档·计费系数化和公式化,以 费实时查询欠款排序催缴 业务与灵活的资费政策  14计费中心组织结构 原帐务室 计费中心主任 接收及 处理岗 管理岗 主要职 对计费处 准化后数 据源进行 业网点和 理站果 和下帐处 数据和欠费 批价、汇 代牧机构 进行核对 的对帐稽 汇总统计 出帐准确率 欠费处理 务准确 和准时率 目的准 住时率 报表准确率 欠费数据 和准时率 资料准确 等数据需求 部门满意率  计费集中入市与计费集中入省是计费集中过程中 的两个步骤 计费人员 方案一计费集中入市(本地网) 方案二计费集中入省 ○ 组织结构·市局负贡本地网内所有市、县的 省公司负责省内所有的市、县的 计费处理工作,县局只负责少量 十费处理工作,市局只负责少量 辅助性工作 I系统·计费集中入市,本地网联机实时 计费集中入省,全省联机实时采 采集 优点 ⅠT系统可行性强,对目前红织架 计费高度集中,月户可以在省内 构影响小,本地网内处理速度提 地域缴费和查询,省公司对计 高,出帐时间缩短 管理力度大,计费人萸精简 ·省公司对本地网计费管理力度 IT计费系统要求很高