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第二章 管理环境 第一节 管理环境概述 一、组织环境的含义 （一）定义 斯蒂芬·P·罗宾斯将其定义为：对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 二、组织环境的分类 （一）以组织界线（系统边界）来划分 内部环境和外部环境，或称为工作（具体）环境和社会（一般）环境 （二）根据环境系统的特性来划分 简单-稳态环境、复杂-稳态环境、简单-动态环境、复杂-动态环境 分析和确认环境取决于环境的复杂性和稳定性 三、组织环境的特性 组织环境是与组织及组织活动相关的、在组织系统之外的一切物质和条件的统一体 组织环境的特性： （一）唯一性 （二）客观性 （三）系统性 （四）动态性 （五）不确定性 （六）复杂性 四、环境分析的意义和作用 （一）可以提高组织活动的动态适应性 （二）可以提高组织决策的准确性 （三）可以提高组织决策的及时性 （四）可以提高组织决策的稳定性 一、外部环境分析 （一）一般环境分析 定义：是指对某一特定社会中的各种组织都 会产生影响、都会起作用的共有环境,又称大环境或宏观环境 1、政治法律环境 政治因素包括国家和企业所在地区的政局稳 定状况、执政党所要推行的基本政策以及这些政策的连续性和稳定性 2、经济环境 3、技术环境 4、社会文化环境 其中主要包括：社会文化、社会习俗、社会道 德观念、社会公众的价值观念、人口统计特征 5、自然环境 （1）地理位置是制约组织活动的重要因素 （2）气候条件对组织的影响也不容低估 （3）资源状况对当地组织的影响更为直接，会对 产品结构产生非常大的影响 （二）外部具体环境分析 其内容主要是分析本行业中的企业竞争格局以及本行业和其他行业的关系 1、现有竞争者间的竞争 现有竞争者之间采用的竞争手段主要有价格战、广告战、引进产品以及增加对消费者的服务和保修等 企业从以下方面来考察竞争对手之间的竞争程度： （1）竞争对手的数量和实力 （2）行业增长速度 （3）行业固定成本或库存成本的高低。 （4）行业中产品的差异化程度或顾客转换 成本的高低 （5）行业的供需状况 （6）行业中企业的经营策略选择 （7）行业自身特点对企业的影响 （8）退出行业的障碍大小 2、潜在进入者分析 决定进入障碍大小的主要因素： （1）规模经济 （2）在位优势 （3）资金需求 （4）转换成本 （5）销售渠道 （6）与规模经济无关的成本优势 3、替代品生产厂家分析 主要内容：第一，确定哪些产品可以替代本企业提供的产品；第二，判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。 4、购买商研究 购买商影响行业企业的经营的两个方面：第一，购买商对产品的需求决定着行业的市场潜力；第二，不同购买商的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力 5、供应商研究 二、企业内部环境分析 定义：是指企业能够加以控制的因素 企业资源按其是否容易辨识和评估来划分，可分为有形资源和无形资源 （一）有形资源 定义：是指可见的、能够量化的资产 主要包括：1、财务资源 2、实体资源 3、人力资源 4、组织资源 （二）无形资源 定义：是指那些根植于企业的历史、长期积累下来 不容易辨识和量化的资产 无形资源可归为三类：技术资源、商誉资源以及组织文化； 与有形资源相比，无形资源更具潜力。 1、技术资源由工艺、系统或实物转化方法组成 2、商誉资源是企业环境中的群体对企业的感受 3、组织文化是组织在长期的发展过程中形成和发 展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及由 此而形成的行为规范、道德准则、群体意识和 风俗习惯 第三节 环境研究的程序与方法 主要内容：环境调查和环境预测 一、环境研究的程序 主要步骤：确定研究任务、提出问题假设、收集信息、信息处理、环境预测 二、环境研究的方法 （一）环境调查 主要包括：访问调查法、观察法、市场实验 法等 （二）环境预测 主要方法：定性预测和定量预测 （1）定性预测法是根据个人的经验、知识和综合 分析能力对环境的未来发展趋势作出判断 （2）定量预测法是通过分析环境调查收集的信息 和资料，运用统计分析和数学方法建立预测模型 从而描述环境变化的多种因素之间的关系