增值电信业务事业部产品专员岗位说明指导书.docVIP

岗位设计 岗位名称 产品专员 所属部门 增值电信业务事业部 目标 针对新议通业务 帮助市场部进行产品管理和市场宣传推广工作 为用户提供售前及售后技术支持服务 任务 从技术和市场销售角度出发，帮助企业市场部完成和产品管理和宣传推广方面工作 负责企业新议通产品售前技术支持，帮助企业业务代表完成用户销售； 在售后阶段，依据需要对用户进行使用培训，培养用户使用习惯； 总结/反馈各类市场信息，包含产品、竞争和用户对企业各类产品需求； 针对企业内部职员进行产品和市场方面培训； 严格依据企业和部门各项规章制度和步骤实施各项工作； 企业或部门指派其它工作。 工作方法 工作方法和技能 了解市场营销和产品相关技术，含有一定文字撰写技能 用户造访及职业化演讲技能； 设计处理方案能力； 培训技能； 沟通能力； 处理用户使用问题能力； 工作环境 本岗位为非职能类工作岗位，无固定工作时间，需要随时外出工作，岗位薪资中已包含对超时工作赔偿 工作标准 部门业绩 个人业绩 负责用户数量 负责用户流量提升（质量） 服务质量（内、外部用户服务满意度） 多种关系 内部和外部关系 向部门经理汇报工作 参与产品管理，和市场部、客服部、系统部等部门进行协调 客服部/商务部/长途电话业务事业部之间业务信息传输、反馈和跟踪 直接上级 增值电信业务事业部经理 岗位说明书 岗位名称 产品专员 所属部门 增值电信业务事业部 需要知识 正规院校大学本科或本科以上学历，计算机、通信、电子等相关专业者优先 2、二年以上销售或售前技术支持工作经验 需要技能 对市场营销相关知识有一定了解，含有一定文字功底 良好人际沟通能力，能针对企业产品为用户进行专业化培训； 能够以主动态度面对问题，含有较强分析问题、处理问题能力 针对用户实际需求，设计用户应用实施处理方案 了解通信领域（尤其是互联网方面）基础技术，有相关技术工作经验 需要行为品质 老实可信，含有良好工作习惯和高度责任感 热爱售前工作，热情、耐心且工作勤奋 含有处理问题主动工作态度 含有较强团体合作意识 技能/行为标准 售前技术支持成功率 售后技术支持（含培训）工作数量和质量 内、外部用户服务满意度 期望结果 帮助业务代表完成部门销售任务，且完成岗位个人考评指标