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增值电信事业部产品专员岗位目标和考评指标说明书 增值电信事业部产品专员岗位目标 1．财务和业务拓展类 所负责用户流量增加和质量； 售前支持用户数量和质量； 售后培训用户数量和质量； ２．用户类 培养用户使用新议通习惯，发觉用户新需求； 反馈用户、产品和市场信息； 产品市场工作 产品质量 内部用户满意度。 数量：大用户必需去 质量：方案必需满足用户需求，出方案用户成功率不低于50% 立即 立即正确 立即正确 立即正确提出改善点 80％以上 增值电信事业部产品专员考评指标表 一．季度考评KPI指标 指标编号 KPI 权重 考评结果设定 考评方法 1 售后阶段所负责用户流量提升和质量 30％ 100％为5 依据相关统计，实际增加/计划增加 2 售前支持用户数量和质量 20％ 100％为5 实际数目/应支持数目 3 售后培训用户数量和质量 10％ 100％为5 实际数目/应培训数目 4 产品管理 20％ =80％为5 其它部门评分，人事行政部汇总 5 产品市场工作 20% 三．产品专员六个月评价能力和态度指标 关键能力 1 处理问题能力 2 团体合作 3 市场开拓能力 4 了解用户需求 5 自信 参考能力 1 口头沟通 2 正确性 3 用户管理 4 发展导向 5 6 7 8 态度 1 是否认真完成任务 2 是否有责任感，愿意负担更多责任 3 做事效率是否高 4 是否虚心好学，要求上进 5 6 7 8
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