客运值班主任岗位作业指导书.pdfVIP

客运值班主任岗位作业指导书 （一）从业资格 1. 职业定义 组织、 指导、 检查完成旅客候车、 解答问询、 进出站、 乘降组织、 旅客伤害处理等各项旅客运输服务工作的人员。 2. 职业等级 本职业共设三个等级：中级 ( 国家职业资格四级 ) 、高级（国家职 业资格三级） 、技师（国家职业资格二级） 。 3. 基本文化程度 高中毕业（或同等学历） 。 4. 职业守则 （1）遵守法律、法规和有关规定 （2）爱岗敬业、具有高度的责任心 （3）严格执行工作程序、工作规范、工作标准和安全操作规程 （4）工作认真负责、具有高度的责任感和良好的团队精神 （5）爱护设施设备、工具、备品 （6）着装整洁，符合规定，文明生产 （7）刻苦学习，钻研业务，努力提高综合素质和管理水平 5. 基本知识 （1）本站客运服务设施、设备、工具的性能和使用方法 （2）旅客运输组织原则 （3）客运职工文明礼仪规范 （4）铁路信号的种类，视觉信号的基本颜色及显示作用，机车鸣 笛的规定，正线、到发线规定 （5）旅客运输有关规定及春运、暑运、军运有关组织办法，组织 旅客安全乘降并做好服务工作的知识 （6）旅客计划运输有关规定 （7）车站卫生管理有关规定 （8）行李、包裹运输的有关规定 （9）售票、退票的有关规定 （10）发生旅客伤亡和意外伤害等特殊情况的处理规定 （11）编写客运记录、编发铁路电报和办理站车交接的规定 （12）非正常情况下的应急处置预案的主要工作内容 （13）填写票据有关规定 （14）不符合乘车条件处理规定 （15）旅客携带危险品的检查处理规定 （16）解答旅客问询的知识 （17）本站各次旅客列车到、开时刻，停靠站台，编组顺序 （18）现金、票据管理和运输收入管理有关规定 （19）客运职工安全运输的知识及有关规定 （20）安全消防知识及发生火灾处置方法 （21）铁路车站旅客运输作业标准有关规定 （22）上级文电、命令、要求，各类揭挂的规定 （23）班组管理有关知识 （24）铁路乘车证相关的基础规定 （25）客运规章汇编相关规定 （26）全国铁路客运运价里程接算站示意图、使用方法 （二）岗位职责 1. 客运值班主任必须认真执行党的路线、方针、政策，遵守国 家法令和规章制度，树立“以人为本 , 旅客至上”的服务理念，坚持 人民铁路为人民的宗旨 , 领导各工种质量良好地完成旅客、行包运输 任务。 2. 负责本站客运的日常工作，发挥主管人员作用。根据车务段、 车站工作布置，提出完成任务的具体措施，认真执行规章、命令、指 示、编制、下达日班计划。 3. 精通本职业务，均有较好的管理组织能力。强化巡视检查，对 作业中存在的问题和隐患能够仔细排查， 熟悉各项客运设备设施的使 用。 4. 检查各岗位劳动纪律和岗位责任制执行情况，发现问题及时纠 正，确保作业安全。 5. 监督检查安全设备、服务设施、规章制度和岗位责任制执行情 况，落实卫生清扫制度，做到安全生产，文明生产。 6. 妥善处理本班中发生的问题， 严格执行非正常情况下的旅客组织 和接发列车应急处理办法， 加强安全防范和标准化作业的实施和卡控 7. 落实职工教育工作，针对新进人员、转岗、提职人员以及调图、 春暑运等重点时期，认真开展学习培训工作。 8. 强化职工服务意识培训和提高，以身作则，主动提升客运服务 水平，做好旅客服务，同时结合车站实际制定方便出行的措施，配置 相应的设备。经常分析工作中存在的问题，研究改进工作方法，不断 提高客运工作质量。 （三）岗位工序 主管客运站领导