物业管理服务基本要求资料.docVIP

物业管理服务基本要求 （一）房屋日常管理与维修养护 1、服务内容:物业管理区域内房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、大厅大面积玻璃顶等的日常巡查和养护维修；外墙幕墙的养护和维修。 2、服务质量标准: (1)确保物业管理区域内房屋及设施的完好等级和正常使用。 (2)玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。 (3)粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。 (4)屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。 (5)发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。 (6)及时完成家具、标识、测量计量装置等的各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保家具、设备维修合格率达到100%。 （二）共用设备管理与维修养护 供电系统 1、服务内容: 对区域内的电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉、等低压用电设施进行日常管理和维护、维修，所需费用全部包含在本次投标价中，保持设施正常运行。 2、服务质量标准: (1) 负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施的日常管理和维护修理。 （2）保证整个大楼的供电安全。 (3) 应急供电系统运行正常。 (4) 通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。供电系统 给排水系统 1、服务内容:对物业管理区域室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。 2、服务质量标准: (1) 每半年对给排水系统进行维护、润滑。 (2) 用户末端的水压及流量满足使用要求。 (3) 每季对楼宇排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行防锈处理。 (4)确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮用水水质符合GB5749一2006《生活饮用水卫生标准》的要求。生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒、作业人员健康检查以及水质检测参照建设部、卫生部《城市供水水质管理规定》(建设部令第67号)执行。请有资质人员定期清洗水箱，每年不少于1次，并提供清洗后水质检测报告。 (5)每季度对水质处理、消毒装置、电开水炉及设备控制柜进行保养。 (6)每年至少清理污水化粪池一次，确保排水微量元素等达标。 电梯系统 1.服务内容：全责保养维护 2.服务质量标准： 保证电梯的24小时正常运转使用。 每月2次由技术人员上门维保，每次间隔时间不超过15天，按工艺和规范对电梯作机电上之安全检查及各机件之加油润滑、清理点检、性能调整等作业。 临时故障紧急修理，接通知后30分钟内到现场检修。 备注：根据质监局《机电类特种设备安装改造维修许可规划》凡从事电梯、起重机械、客运索道和大型游乐设施等机电类特种设备安装、改造、维修和电梯日常维护保养的单位，必须取得《特种设备安装改造维修许可证》，并在许可的范围内从事相应工作。因此本次的报价不含物业公司不能从事的大的维修。 空调系统 1、服务内容:所有空调的日常养护维修，所需费用全部包含在本次投标价中。 2、服务质量标准: (1) 每半年对内置滤网清洗一次。 (2) 定期检查保养，及时排除故障。 (3) 通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。 备注：由于各行政事业的空调新旧、品牌以及是否中央空调还是分体空调不一，投标人应充分考虑投标综合报价。对属物业公司不能解决的大修，不含在本次报价内。 （三）环境卫生管理 1、服务内容:大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施，红线规划内的道路、园林、停车场(库)、垃圾房等所有公共场地及设施和门前三包区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和灭“四害”等杭州市农业局红线规划范围内的所有环境卫生保洁。具体如下： （1）公共场所日常服务内容：水泥地面、石材地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。 （2）门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容：地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随