物业管理计划书教学提纲.docVIP

岷县天天家园物业管理计划书 紧密围围绕尊煜物业的发展方向,贯彻执行为社会服务、为业户服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨,通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下计划: ??? 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 ??? 2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业户满意。 ??? 3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱,树立尊煜物业形象。 ??? (1)从集团优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业企业。从集团带动的金饭碗转换到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好专业技能把握未来,把主动权留给自己。所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到物业服务企业中来。 ??? (2)坚持良好的工作作风,做好每一个细节，逐步完善服务体系,理顺关系,明确责任,健全 制度使管理工作逐步走向规范化。 ??? (3)保持集团各部门及外联单位的沟通。协调关系进行深层次开发、拓展领域，争取有新的突破。 ???（4）定期走访业户,并进行满意度调查（每季度至少一次全面性调查）。不断变换工作方式让业户满意,树立尊煜物业形象。 (5)逐步完善各项规章制度、标准作业规程、工作职责与岗位标准，通过实践,修改再实践,再修改,最终达到有章可循。 (6) 保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。 管理内容： 清洁、保安、会议、其他服务 管理范围及标准 清洁管理范围及标准 院区外墙、院门 清洁标准：日常清洁、定期擦拭、无污物 步行梯的清洁 清洁标准：踢脚板及墙面干净无尘土，无污渍；扶手、栏杆无灰尘、无污渍；平台及台阶无杂物、灰尘、光亮整洁；楼道内无堆放杂物。 灯具的清洁 清洁标准：清洁无污物，无手印；整体统一光亮；天花板无污染。 玻璃的清洁 清洁标准：光亮、无污点。 门窗清洁 清洁标准：一年两次外窗及外檐清洗，日常窗台、门把手保持明亮，无污迹，无尘土，无蛛网。 院落地面及地面以上公用设施的清洁 清洁标准：日常不定时清扫，无杂物，定期刷洗。 办公楼内走廊、办公室的清洁 清洁标准：垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；桌面干净；保持空气清新；绿色植物花卉盆内无杂物，盆体干净、无污物。 卫生间： 清洁标准： 卫生间的门清洁、无手印、黑点、污渍； 垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换； 排风口、灯罩、天花板保持无尘土、无污渍； 卫生间内空气清新，每个月进行一次空气熏蒸； 卫生纸、洗手液及时添补更换。 地垫的清洁： 清洁标准：重点污渍刷洗干净；清洗地垫彻底，表面无污渍，无杂物。 石材地面的日常清洁与定期清洗 清洁标准：大理石地面干净、无污渍、水渍、干净无杂物。定期用洗地机清洗（一年一次） 不锈钢物品的养护 清洁标准：不锈钢制品定期使用专业清洁剂及护理剂保养，保持光亮。 办公家具的养护 清洁标准：家具表面擦拭干净，然后对其进行专业的保养，使其光亮如新。 饮水机的清洗 清洁标准：饮水机保持有水，机身干净，机身及出水口干净，水槽内无污水残留；每3个月清洗1次。 保安管理职责及标准 负责日常保安服务： 标准：保安负责依照本标准做好进出人员登记、治安巡逻、车辆引导、会场警卫等具体服务工作。建立安全管理档案、安全责任制、建立消防责任制，落实消防责任人。 值班人员依照标准做好接警，确认火情、协助消防扑救等具体工作。 标准：对区内火灾易发区和储存易燃易爆品做好统计工作，并制定切实可行的防范检查措施。建立安全消防责任制，落实消防责任人。 负责对院内所属车辆做好统计建档工作，并做好车场、车位日常管理工作。 标准：负责统计院内长期进出车辆的型号、颜色、车牌号。确认车辆存放区。每天对车场车位进行巡视。负责车场、车位设置管理制度标牌。（包括车场巡视时间、车内财务自理等提示性内容） 保安风纪及内务管理 标准：保安员在岗执勤期间应当严格按照规定着装；日常注意文明礼貌及服装整洁。 会议管理负责会场内清洁、来宾登记、及其他服务。 标准：对会议室进行清洁，依照服务对象的要求摆放桌椅、悬挂横幅、摆放鲜花、摆放调试投影设备、摆放会议用品（笔、纸、水杯、瓶装水）；做好会议登记；茶水在会议开始前10分钟泡好，期间每20分钟添水1次（时间可机动）直至会议结束； 如有需要可提供会议记录整理及打印工作。 绿化管理 标准及范围：鲜花摆放、办公楼内绿植养护，院内绿化养护管理。会议鲜花会前预定；绿植定期养护更换，摆放整齐；院内绿化定期修剪、养护、做好越冬保护。 紧急情况 下雪：及时清扫主要通道、出入口、楼外和楼梯；做好办公楼及生产厂房入口防滑、防污处理。 楼内跑水：及时切断水源，同时通知工程维修人员及时进行维修，做好现场堵救工作，进行事后清洁工作。 其他服务管理范围： 对楼内水、电、公共设施的日常维修和保养；做到