员工手册某物业服务公司员工培训内容.pdfVIP

员工手册 某物业服务公司员工 培训内容 员工培训内容 一、 安方物业公司简介 二、 员工培训制度 三、 物业管理基础知识 1 、物业安全服务管理的含义 2 、物业工作人员纪律 3 、物业工作人员行为规范 4 、物业工作人员工服管理规定 四、 安保人员知识和能力培训 1 、治安管理的具体内容 2 、车辆管理制度 3 、消防安全管理制度 4 、保安人员岗位形象举止和礼仪 5 、保安人员巡逻岗位职责 6 、保安人员交接班制度 7 、保安人员值班制度 五、 保洁人员知识和能力培训 1 、小区保洁内容 2 、卫生清洁管理标准 3 、清洁服务规范 4 、卫生消杀管理制度 六、 突发事件的处理 七、 安全防卫和正当防卫 1.1 安方物业公司简介 滨州市安方物业服务有限公司成立于 2012 年 12 月份，注册资金 300 万，属 于国家二级物业资质的单位，隶属于滨州市房管局直接管辖。公司资质齐备、制 度完善，目前共有员工 60 人，其中中级专业职称人员 12 人，多数员工拥有大中 专学历。我公司发扬＂团结、务实、开拓、创新＂的企业精神，树立“以人为本 -人性化管理”的经营理念。主要从事对企事业单位、智能化高中档住宅小区的 物业管理和服务的专业公司。目前公司管理的小区物业有安兴小区、恒信安康小 区、中海新苑小区。公司总部位于滨州市新立河东路以东、北外环以南。安方物 业深知服务永无止境，十分重视对员工服务意识的培养和教育。安方物业深信高 品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上，团队之和谐合 作则是企业立足之本。全体安方物业人将以精英团队的姿态努力把握企业发展契 机，竭诚为每一位员工提供广阔的发展平台。 公司现状：我们公司目前处于刚刚起步阶段，所有公司制度、员工行为规范、 岗位制定都在试行阶段，以后有待大家在实施的过程中多提宝贵意见。公司以后 还要招聘大量员工来扩充我们的物业队伍，目前新近来的员工都是我们公司将来 的核心成员，希望大家以后多学习，认真做好本职工作。还有一点，我们公司要 求每一位员工要积极上进，否则你就会跟不上公司的发展而淘汰。 人事制度：上岗前统一培训，学习成绩优异者优先录用。工作岗位的制定和 调动经公司人事部考核签字，批准后方可上岗任职。 2.1 员工培训制度 第一章 总则 第一条 为规范公司新员工培训管理，使新员工尽快熟悉和适应公司文 化，增强新员工的适应性，提高新员工的工作技能，特制定本培训制度。 第二条 培训原则 1 ．循序渐进原则。培训内容的制定要遵守循序渐进的原则，要使培训学 员能够消化。 2 ．肯定激励为主的原则。培训过程中要不时给予员工一定的激励，提高 员工参与的积极性。 第二章 培训内容 第三条 新员工的培训一般分理论培训和实习（物业管理处）培训两个 阶段。 第四条 新员工在分配到具体部门（物业管理处）前，由公司行政人事 部统一组织培训。培训的内容主要有以下六点。 1 ．公司概况，主要包括公司的发展背景、经营理念、未来发展前景和公 司的组织机构等。 2 ．公司人事规章制度，主要包括薪酬福利制度、培训制度、考勤制度、 考核制度和奖惩制度等。 3 ．物业管理基本法规、条例实施细则的培训。 4 ．礼仪服务培训，主要指物业服务基本礼仪规范、客户接待规范等。 5 ．思想