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开滦宾馆客房部员工绩效考核方案 为了公平、公正的对待每一位员工的工作表现，充分调动员工的积极性，保证客房清扫工作尽快、尽好的完成，特制定客房部考核方案： 一、考核原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，根据员工的工作表现，对岗位职责履行情况，对规章制度遵守情况，按月统计考核员工岗位工资和效益工资。 二、考核内容。根据实际情况，考核内容分成三部分。 （一）老员工： 1、岗位工资考核。根据宾馆岗位序列，按照所属岗位的工资标准进行考核，重点是每月的出勤情况的考核，客房部每月由经理审核，然后据实上报本部门的出勤情况，由宾馆人力资源部按规定确定岗位工资。 2、效益工资考核。实行实际工作量与效益工资挂钩考核。对楼层保洁员实行计件考核（见附表），对领班、客服中心、会议、公卫、布草的考核，按实际住房间数的系数计提效益工资（如遇特殊情况临时有增、减）。 ① 客房领班，按老员工做房间数的平均奖的1.3倍计提效益工资。 ② 布草员，按客房老员工做房间数的平均奖的0.5倍计提效益工资。 ③ 客服中心，领班按客房老员工做房间数的平均奖的0.5倍的1.3倍计提效益工资。客服中心文员按客房老员工做房间数的平均奖的0.5倍计提效益工资。 ④ 公卫、会议，领班按客房老员工做房间数的平均奖的0.9倍的1.3计提效益工资。员工按客房老员工做房间数的平均奖的0.9倍计提效益工资。 3、工作质量考核。根据客房部的实际情况，分为楼层保洁组、会议组、公卫组、客服中心组几个区域，根据各区域的奖惩条例对本部门的员工进行工作质量上的考核。领班按照当班发生问题考核连带责任，比例为被考核员工金额的10％－30％。 （二） 新员工： 1、效益工资考核。全部实行实际工作量考核，根据每天每人的实际做房间数来计算当月工资（详见附表）。 2、工作质量考核。根据客房部的实际情况，按照各区域的奖惩条例对本部门的员工进行工作质量上的考核。领班按照当班发生问题考核连带责任，比例为被考核员工金额的10％－30％。 三、考核办法：考核采用逐级评定、每日评定，月末由各区域领班汇总上报经理的方法。 1、考核层次。分为两级，即领班由经理评定，员工由领班评定。 2、每天每个班次由领班和经理收集数据，做出评比。月末汇总并将每月考核情况于下月3日以前公布，如无异议，按分配方案发放工资，如有异议，请于5日前向领班以上管理人员反馈，以便及时调整。 附表：1、客房部老员工计件工资考核表 2、客房部新员工计件工资考核表 3、客房部楼层考核规定 4、客房部公卫、会议考核规定 5、客服中心考核规定 客房部 2009年7月3日
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