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中国平变 专业·价值 PING AN OF CHINA 职场中的有效沟通 讲授:付静 中国平安 案例分析:什么是沟通 有效沟通的技巧 如何与同事沟通 课程内容 如何与上级沟通 结束语 案例分析 中国平安 间事们萄什么部柔喜食 口他们怎么老讲我的坏话? 口我讲了那么多,为什么他还 是无动于衷? 小王的烦力口他为什么躲着不见我呢,真 不知他心里想什么? 口我到底哪里得罪她了? 口我实在没有说错什么,他们 为什么这么大的意见呢? 口做人真难,谁来理解我啊? 沟通的定义 中国平安 沟通是一种建立人际关系的双向过程,信 息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成 共同协议的过程 据成功学家们的 研究表明 个正常人 每天花60-80%的时间在 说、听、读、写”等 沟通活动上。 润通是一个过程 打算发 廠受到 的信息 起过 程 发送者 媒介与通道 解码过 受者 解码过N 八八编码过程 八∧=噪音 信息发送方式 口头:电话、会议、面谈 书面:信件、便笺(包括 E-mail)、报告 交谈 书面交流 快速传达 保存有记录 形式灵活 可以多次查阅,直到完全理解 不受时问、地点的约束 适用一些复杂的消息 °可以得到迅速的回应 允许慢慢理解 占用更多的时间 易被遗忘 不利于调动情绪 不能迅速得到反馈信息 影响力类型 敦促型表明你倾向大力推销自己的观点,让别人听你 的,是劝说型的人 吸引型是真正让对方从心底里同意你的意见和做法, 并照着去做。 中国平安 一个人事业上 的成功,只有15%是 由于专业技术,另外 的85%要靠人际关系 和处世技巧。 卡耐基 中国平安 沟通的三层次 口他(她 中国平安 专出价值 PING AN OF CHINA 人 自己 是沟通的主体 了解自己 喜欢自己 情绪管理