第一章 质量管理的八大原则及框架和策划.pptVIP

第1章?? 质量管理体系的理论基础 [学习目标] 1. 掌握现代管理原理及其相应原则 2. 掌握质量管理原则 3. 掌握质量管理体系基础 ISO-国际标准化组织 ISO- International Organization for Standardization 成立于1947年2月23日 总部设于瑞士 日内瓦 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 120多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 ISO9000系列标准的介绍 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。” ISO9000系列标准的介绍 　ISO9001:2000系列标准. 　　2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准： 　　-ISO9000《质量管理体系 基础和术语》 　　-ISO9001《质量管理体系 要求》 　　-ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》 　　-ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 ISO9000系列标准的介绍 2000版证书只有ISO9001：2000一种。一般有效期三年，但每12个月内要通过监督审核或复审。ISO9001:2008版标准于2008年11月25日发布（中国等同采用的GB/T19001于2009年3月1日开始实施）后,过渡期2年,2010年11月25日失效。 2008版证书从2009年11月25日开始颁发，过渡期内2000版证书同时有效（有效期至2010年11月25日）。 ISO9000系列标准的介绍 　ISO9000族标准： -ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》 -ISO9001:2008《质量管理体系 要求》 -ISO9004：2009《质量管理体系 业绩改进指南》 -ISO19011：2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》 标准的编号及格式 ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号 备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 Eg：ISO9001：2008 或ISO9004-1：1994 强调重点： 2008版ISO9000族标准于2008年11月25日正式发布； GB/T19000-2008GB/T19001-2008发布日期：2008年11月25日 实施日期：2010年11月25日 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用 正确使用格式： GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001：2000 Equ:：等效采用 举例说明：等同采用和等效采用的区别 企业推行ISO9000 认证的意义 1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流 推行ISO9000的益处 被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现. 依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的供方关系 以顾客为关注的焦点 理解顾客的需求和期望 将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通 测量顾客满意度并以依此而改进 管理与顾客的关系 原则1的应用 明白顾客对产品、交付、价格、可靠性等现有的和将来的需要和期望； 确保顾客与其他权益者（股东、员工、供应商、较大的当地社区）之间需求与期望的平衡； 通过组织来交流这些期望； 测量顾客的满意和行动成果； 管理顾客关系 原则1的潜在利益： 全公司了解顾客与权益者的需求和期望； 目标的设定直接与顾客需求和期望挂钩； 改进组织业绩以符合顾客要求； 确保人员具有知识与技能以满足顾客的要求。 相关ISO条文： 5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3.2、7.5.4、8.2.1 原则2：领导作用