01-第10部分 开通网络呼叫中心.docVIP

STYLEREF Contents 插图目录 DOCPROPERTY TrademarkProductType TopEng-智能呼叫中心 DOCPROPERTY ManualName 安装指南 DOCPROPERTY TrademarkProductType TopEng-智能呼叫中心 DOCPROPERTY ManualName 安装指南 STYLEREF Contents 表格目录 2 DOCPROPERTY ProprietaryDeclaration 华为所有和机密 版权所有 ? 华为技术有限公司 文档版本 DOCPROPERTY ManualVersion 02 ( DOCPROPERTY ReleaseDate 2009-04-30) 文档版本 DOCPROPERTY ManualVersion 02 ( DOCPROPERTY ReleaseDate 2009-04-30) DOCPROPERTY ProprietaryDeclaration 华为所有和机密 版权所有 ? 华为技术有限公司 3 DOCPROPERTY ManualVersion 01 DOCPROPERTY ProprietaryDeclaration 华为所有和机密 版权所有 ? 华为技术有限公司 PAGE i 目 录 TOC \h \z \t 标题 1,1,标题 2,2,标题 3,3, Heading 1,1,Heading 2,2,Heading 3,3,Heading1 No Number,1 36 网络呼叫中心的实现原理 36-1 36.1 系统概述 36-2 36.2 组网方式 36-2 36.3 共享设备呼叫分配策略 36-4 36.3.1 分配策略简介 36-4 36.3.2 按照综合费用分配 36-5 36.3.3 按照比例分配 36-6 36.3.4 按照路由表达式分配 36-8 36.3.5 按照费用阈值分配 36-9 36.3.6 按照呼叫中心分配 36-11 36.4 共享座席呼叫分配原则 36-11 36.4.1 内部呼叫 36-12 36.4.2 内部求助 36-12 36.4.3 呼叫转移 36-13 36.5 网络虚拟呼叫中心建立原则 36-14 36.6 CCS类型客户端设置原则 36-14 36.7 网络呼叫客户级别提取方法 36-16 36.8 设备占用率计算方法 36-16 36.9 术语说明 36-17 37 安装及配置网络呼叫中心 37-1 37.1 安装前须知 37-2 37.1.1 NIRC和NRMS安装须知 37-2 37.1.2 文件服务器设置须知 37-2 37.1.3 工号配置须知 37-3 37.1.4 配置网络呼叫中心参数须知 37-3 37.2 安装网络呼叫中心组件 37-3 37.2.1 NIRC安装在UNIX系统下 37-3 37.2.2 NIRC和NRMS都安装在Windows系统 37-4 37.3 登录NRMS 37-6 37.4 配置NIRC客户端 37-7 37.4.1 将单点呼叫中心设置为NIRC客户端 37-7 37.4.2 将NRMS作为NIRC客户端 37-9 37.5 配置网络虚拟呼叫中心 37-11 37.6 配置共享座席 37-12 37.7 配置NIRC参数 37-14 38 网络呼叫中心配置实例 38-1 38.1 背景介绍 38-2 38.1.1 配置前说明 38-2 38.1.2 前提条件 38-2 38.2 在UAP设置 38-3 38.2.1 为呼叫中心CC1配置UAP数据 38-3 38.2.2 为呼叫中心CC2配置UAP数据 38-4 38.3 在NRMS进行基本配置 38-5 38.3.1 增加客户端 38-5 38.3.2 增加网络虚拟呼叫中心NETVCC1 38-6 38.3.3 增加共享座席 38-6 38.4 在Web配置台进行NIRC配置 38-7 38.4.1 设置按比例路由共享设备 38-8 38.4.2 设置路由表达式共享设备 38-9 38.4.3