石河子科技馆游客满意度调查研究.pdfVIP

摘 要 在 “全国科技三会”上习总书记明确强调：科技创新、科学普及是实现创新发展的两翼，要把 科学普及放在与科技创新同等重要的位置。没有全民科学素质的普遍提高，就难以建立起宏大的高 素质创新大军，难以实现科技成果的快速转化。 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五 年规划纲要》把 “科学文化素质”作为经济社会发展的一项主要指标，标志着全民科学素质工作已 成为全面建成小康社会和建设创新型国家的重要工作之一。科技馆作为普及科技知识的重要场所， 通过组织开展群众性、社会性、经常性的团体科普活动，不仅使公众适应现代社会科技发展，提高 生活质量；更是成为提升公众科学素养，发展创新文化的重要手段。科技馆在培养全社会浓厚的科 学氛围、提升公民的科学素质、推进社会科学技术创新方面发挥了重要的模范带头作用，为我国建 设世界科技强国作出了巨大的贡献。在这种背景下，随着科技馆功能的逐渐演变、服务的不断完善， 来馆参观游客的地位越来越凸显，科技馆展厅主题和展览设计也越来越注重以游客为中心，游客的 体验、意见渐渐成为科技馆改善展厅主题以及展览设计的主要参考，因此科技馆游客的满意度分析 就显得愈发重要了。 本文以顾客满意度理论和重要性-表现型模型为基础，采用问卷调查的方式，对石河子科技馆游 客满意度开展研究，从而找出石河子科技馆游客满意度低下的因素，并按照石河子科技馆的现状和 特点，以及游客对石河子科技馆的意见、建议和期望等，以提高游客满意度为目标，有针对性地提 出解决方案，从科技馆品牌宣传、展览内容、展品更新、展品完好率、服务质量、投诉反馈渠道建 设六个方面，为提升石河子科技馆游客的参观满意度提出针对性的建议及改进措施，以此来提高石 河子科技馆在广大游客心中的满意度。 关键字：科技馆；满意度；科普教育 I Abstract At the Three National Conferences on Science and Technology, General Secretary Xi clearly emphasized that technological innovation and scientific popularization are the two wings for the development of innovation. It is necessary to place scientific popularization as important as scientific and technological innovation.Without the general improvement of the scientific quality of the whole people, it is difficult to build a grand army of high-quality innovation, and it is difficult to achieve rapid transformation of scientific and technological achievements. The Thirteenth Five-Year Plan for National Economic and Social Development of the Peoples Republic of China takes scientific and cultural qualities as a major indicator of economic and social development, marking that the work of scientific literacy for all has become a comprehensive well-off society and an innovative type. One of the important work of the country.As an important place for popularizing scientific and technological knowledge, the Science and Technology Museum not only adapts the