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2020-08-10 发布于辽宁
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物业项目客户部回访制度.docx

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物业项目客户部回访制度 1.0 客户部负责对顾客的回访工作，回访工作分为：顾客投诉回访和维修回访；回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。 2.0 回访工作可采取同顾客交谈、现场查看、检查等方式综合进行。 3.0 客户部接到顾客投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》。通过回访将处理结果反馈给顾客。 4.0 顾客投诉的回访率为 100%。 5.0 维修回访的主要内容包括：维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。 6.0 客户部接到工程部反馈的已完成《派工单》后，应及时与顾客取得联系进行回访并填写《工程维修回访意见表》。 7.0 维修回访率为 100%。 8.0 此回访管理制度自签发之日起生效。 9.0 相关纪录： CXWY-KH-SCJL-0《2 工程维修回访意见表》 CXWY-KH-SCJL-0《3 回访客户记录》