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商务礼仪培训 主讲人： 郭桂花 时间： 2019年10月 礼仪是社会交往的准则，精神文明的结晶，公共关系的宝典，现代文化的体现。 结 一、商务礼仪 如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度… …也许能使你的生活，工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往，沟通。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 商务礼仪的重要性 一、商务礼仪 各人形象塑造 女性： 1.鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩） 2.太过严肃、没有个性 一、商务礼仪 仪表与服饰 女士着装要求 1、上衣：上衣讲究平整挺括，尽量少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 2、裙子：以窄裙为主，不易过短，裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 3、衬衫：以单色为最佳之选。衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。 4、鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 穿裙能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。 一、商务礼仪 仪态美 站、坐、走的姿势 1、站姿挺拔：女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后（身体重心）斜放，膝盖靠拢，两腿靠紧立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点像字母“T”，给人以“亭亭玉立”的印象，正确的站姿对于女性的整体美很重要， 两脚分开、重心平分在两脚上，或者两脚 平行，贴在一起的站姿都是不足取的。 站姿需注意问题：与宾客交谈时保持60CM左右的距离；杜绝摆弄衣服发辫、咬手指、玩手机等小动作；站立时不可手抱胸、叉腰或双臂交叉抱于胸前； 一、商务礼仪 仪态美 站、坐、走的姿势 2、坐姿文雅：坐姿可以分为端坐、侧坐、跪坐、盘坐等国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。对坐姿的基本要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。 坐姿需注意问题：入座时从座位的左边入右边出且应动作轻盈；落座时保持上身平直；女子入座时需将裙子向前拢一下且两膝不能分开；男子入座时如有需要可交叠双腿，但一般右腿在上。 一、商务礼仪 仪态美 站、坐、走的姿势 3、走姿稳重：对走姿的要求是“走如风”，即走起路来要像风一样轻盈、稳健。行走时，应目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动。女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两平行线，也就是通常所说的“一字步”（一条直线）。 走姿需注意问题：行走在通道、楼梯时应靠右；两人或多人行走时，不要拉手搭肩或横排成行；与宾客同进出，要礼让宾客；遇急事或手提重物需超过前面的客人时，在征得宾客同意后方可超前走，如有两位客人并列时，不能在其中间穿过；遇十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；行走时，不得吸烟、吹口哨、整理衣服等。 一、商务礼仪 仪态美 站、坐、走的姿势 3、动作优雅：在日常生活、服务接待工作中，经常要处于活动的状态，所以应时刻注意动作的优雅。 ①、上下楼梯：引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。 ②、上下轿车：在接待工作中，要主动为客人开启、关闭车门，并让宾客先上先下。 ③、取低处物品：在接待工作中，给客人送茶水、饮品时，如果是低矮的茶几，应使用优美典雅的蹲姿。 ④、递物与接物：递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。接物时应点头示意或道声谢谢。 一、商务礼仪 仪态美 站、坐、走的姿势 3、动作优雅：在日常生活、服务接待工作中，经常要处于活动的状态，所以应时刻注意动作的优雅。 ①、上下楼梯：引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。 ②、上下轿车：在接待工作中，要主动为客人开启、关闭车门，并让宾客先上先下。 ③、取低处物品：在接待工作中，给客人送茶水、饮品时，如果是低矮的茶几，应使用优美典雅的蹲姿。 ④、递物与接物：递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。接物时应点头示意或道声谢谢。 一、商务礼仪 拨打电话商务礼仪 一、商务礼仪 拨打电话步骤 拨出电话后自我介