FusionAccess桌面云运维故障处理介绍.pptx

FusionAccess桌面云运维故障处理介绍技术创新，变革未来华为云桌面系统在运行过程中可能会出现异常情况，导致用户虚拟机无法访问，本章内容旨在帮助管理员掌握故障定位和处理的技能。学完本课程后，您将能够：熟悉FusionAccess日志收集的方法熟悉FusionAccess告警处理方法熟悉FusionAccess故障处理方法FusionAccess故障处理流程FusionAccess典型故障处理FusionAccess故障类型创建虚拟机失败虚拟机关联失败虚拟机加域失败······业务发放故障打不开登录页面无法显示虚拟机列表点击虚拟机图标无相应······FusionAccess故障登录连接故障运行程序变慢声音时断时续视频播放不流畅······性能体验故障外设无法使用外设使用异常USB无法使用······外设使用故障驱动异常IE浏览器无法登陆······软件兼容故障故障处理流程03.故障排除04.系统验证02.故障定位01.信息收集根据故障原因选择相应的故障处理方法解决故障。排除故障后，需要对受影响的业务进行验证测试，确认故障现象是否消除。根据收集的信息，从众多可能原因中找出具体的故障原因。评估故障严重程度，收集故障发生时的系统信息。信息收集基本故障信息收集通过基本信息，可大概了解现场发生的问题、目前的状态、产生故障前的设备状态和引起故障的可能因素。比如故障现象描述、故障出现时间、故障出现频率、业务影响程度、故障发生前后的系统任何操作...告警信息收集登录FusionAccess Portal、FusionCompute Portal检查是否有新增告警。在告警详细信息里可以显示当前告警原因及建议处理方法。FusionAccess系统日志收集方法FusionAccess的组件类型有四种，对应的日志收集方式也有四种。将FusionAccess产品部件的日志进行统一收集，便于系统维护人员在系统出现故障后，能够方便地收集日志并发送给日志分析人员。组件类型组件名称收集方法辅助工具Windows基础架构虚拟机AD/DNS/DHCP/AntiVirus/Patch使用FusionCare获取Windows基础架构虚拟机日志。FusionCareLinux基础架构虚拟机ITA/HDC/WI/License/GaussDB/vAG/vLB/InstallTools/Backup Server使用FusionCare获取Linux基础架构虚拟机日志。通过WinSCP手动获取Linux基础架构虚拟机日志。FusionCareWinSCP用户虚拟机User VM使用Huawei vDesk收集用户虚拟机日志。不使用工具，登录系统后到相应目录直接提取。Huawei vDesk用户终端TC/SC在TCM上使用“日志提取”功能远程获取日志。使用手动方式收集用户终端日志。TCM故障定位常用方法在管理界面查看告警信息。在管理界面查看监控信息是否正常。在管理界面检查数据配置是否正确。观察设备指示灯状态是否正常。查询操作日志，分析操作过程是否有误。重大事故处理原则由于重大事故很容易导致大面积的用户虚拟机故障、设备瘫痪等严重后果，具有很大的危害性。为提高重大事故的处理效率、并尽最大的限度降低此类事故的损失，在维护本设备之前，应充分考虑并遵循以下应急处理的基本原则：应急处理以快速恢复设备的正常运行与业务的提供为核心；以客户业务尽快恢复，对客户影响最低为原则；维护人员在上岗前必须接受必要的应急处理培训，学习判断重大事故的基本方法、掌握处理重大事故的基本技能；在重大事故的处理过程中，维护人员应及时联系服务厂商，以便能够快速获取厂商的技术支持；当维护人员完成重大事故的处理以后，应该及时采集与本次事故有关的设备故障告警信息，以便于再次碰到改问题时能提供帮助。本节介绍了通用的故障处理流程、FusionAccess系统信息收集与日志方法、故障定位方法以及FusionAccess系统的重大事故处理原则。FusionAccess故障处理流程FusionAccess典型故障处理业务发放故障登录连接故障性能体验故障外设使用故障完整复制虚拟机发放流程ITADBFCHDCVMAD下发任务查询模板创建任务创建虚拟机创建虚拟机创建查询任务WinRM：根据虚拟机IP获取虚拟机名，如果AD上有重名，则重命名WinRM：虚拟机加域加域WinRM：添加Tomcat域账户，删除vDesktop本地账户加入虚拟机组选择一个HDC、加入桌面组，关联用户WinRM：将用户加入权限组，写注册表，根据命名规则重命名虚拟机重启虚拟机重启虚拟机重启WinRM：检查重命名、加域、写注册表是否成功保存新虚拟机名更改虚拟机显示名称WinRM：若为单用户模式，则删除Tomcat账号链接克隆虚拟机发放流程ITADBFCHDCVM