管理学（高教版）14控制与控制过程.pptVIP

第十四章 控制与控制过程 第一节 管理控制的必要性及其类型 第二节 管理控制的工作内容及其要求 第三节 危机与管理控制 管 理 学 第一节 管理控制的必要性及其类型 一、 管理控制的必要性 （一） 环境的变化静态环境是不存在的，企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。 这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。 （二） 管理权力的分散任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。 企业分权程度越高，控制就越有必要。 如果没有控制，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。 即使出现权力的滥用或活动不符合计划要求等其他情况，管理人员也无法发现，更无法采取及时的纠正行动。（三） 工作能力的差异 由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。 某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。 因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。 第一节 管理控制的必要性及其类型 二、 管理控制的基本原理 （１） 任何系统都是由因果关系链联结在一起的元 素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。 控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。 （２） 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的 控制标准 Ｚ。 控制标准 Ｚ 的值是不断变化的某个参数集的函数，即 Ｚ ＝ ｆ（Ｓ）。 （３） 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标 准值 Ｚ 之间的偏差，从而实现对系统的控制。 第一节 管理控制的必要性及其类型 二、 管理控制的基本原理（续） 下图是一个极其简略的汽车制造厂耦合系统示意图。 人力 资金 厂房设备 工艺装备 计划文件 技术文件 产品开发 市场研究 原材料 能源 协作件 车身 发动机 底盘 锻造 热处理 机加 冲压 油漆 铸造 汽车 销售 第一节 管理控制的必要性及其类型 二、 管理控制类型 （一） 根据确定控制标准 Ｚ 值的方法分类 1、程序控制 程序控制：控制标准Z值是时间t的函数 Z=f（t） 2、追踪控制 控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数 Z=f（W） 3、自适应控制 没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数 Z=f（Kt） 4、最佳控制 标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即： Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C） 第一节 控制举例：狗追兔子问题 0 P Z Z1 Z2 Z3 Z4 X 0 P(X,Z) Z Xt W（t） X 左图－跟踪控制：狗与兔子的距离保持最近 右图－最佳控制：狗追上兔子的距离最短 第一节 管理控制的必要性及其类型 二、 管理控制类型 （一） 根据时机、对象和目的分类 前馈控制 前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。 控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。 ２． 同期控制 同期控制，亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 对下属的工作进行现场监督，其作用有两个：①指导下属以正确的方法进行工作；②通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以使经营问题消失在萌芽状态，或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散。 ３． 反馈控制 反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。 第二节 管理控制的工作内容及其要求 一、 管理控制的过程 实现组织目标 控制 衡量 绩效 纠正 偏差 确立 标准 第二节 管理控制的工作内容及其要求 一、 管理控制的过程 （一）确立标准 1、确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动 第二节 管理控制的工作内容及其要求 一、 管理控制的过程 （一）确立标准（续） 2、选择控制的重点： 获利能力 员工态度 生产率 人员发展 产品领导地位 控制重点 （通用电器） 公共责任 市场地位 长、短期目 标的平衡 第二节 管理控制的工作内容及其要求 一、 管理控制的过程 （一）确立标准（续） 3、制定标准的方法 统计性标准 也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准 根据评估建立