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人民信访接访员个人工作总结 根据组XX发〔XX N号文件精神，本人于201X 年X月X日至201X年X月X日到XX县信访局担任人 民信访接访员。X个月以来，在各位领导、同事的关 心和帮助下，圆满完成了各项工作任务，现将工作汇 报如下： 一、工作完成情况 根据XXX信访局统一安排，我主要承担XX人民信 访大厅接访工作、矛盾纠纷排查月报表的汇总及协助 做好信访大厅的其它工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 认真学习信访相关政策。为尽快适应信访接待 工作，认真学习了《信访条例》、《信访工作法规文 件汇编》、《信访接待大厅接访工作人员管理制度》、 《接访人员工作规范》等政策规定，对信访工作有了 初步的认识。重点对张掖市信访局《关于信访事项上 办理工作有关事项的通知》、《信访事项简易办理办 法》等进行学习，熟练掌握了上办理信访事项的基本 程序与方法。在学习过程中，对不懂的问题及时向老 同志请教，了解部分老上访户的基本情况，积累了一 定的工作经验。通过认真学习，逐步熟悉和掌握信访 工作的政策法规、工作流程、方式方法和接访艺术，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 使自已在较短时间内进入了工作角色 认真做好信访接待工作。做好人民信访大厅接 访工作，5个月来，共接访来访群众1X0余人次，并 积极参与政府N号楼信访群众的劝访和导访工作，共 引导劝访上访缠访的群众12批次。严格按照信访事项 上办理流程，对受理的信访事项进行上录入、扫描，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 共受理信访事项7X批次4X2人次，至目前已办结7X 件。协助做好信访问题化解、劝解、安抚工作，耐心 细致宣讲政策，引导上访人依法按程序合理表达诉求， 确保信访事项得到妥善处置。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 完成各类报表汇总工作。完成了 201X年N月至 201X年N月XX县矛盾纠纷排查调处月报表、人民信 访大厅接访情况月报表、市信访局月报表、季报表的 收集、汇总和上报工作，并及时整理装订归档。下发该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 了 201年X月至201X年X月挂牌督办通知，并督促相 关单位做好矛盾纠纷化解工作，完成了上已办结完毕 的1X3件信访事项的相关资料工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 积极参与局中心工作。参与了信访督查工作， 对各镇的信访资料、转交办案件、重点人员的稳控、 积案化解等情况进行督查。参与了县级领导接访工作， 做好后勤保障服务。做好日常值班工作，认真履行值 班人员职责，做好信访群众稳控工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、几点工作体会 通过担任人民信访接待员，使我深深认识到信访 部门是党委、政府了解民意、掌握民情、倾听民声的 重要窗口，而信访接待是整个信访工作的第一线，接 访人员只有不断提升综合素质，才能从容面对日益复 杂多样的矛盾纠纷，才能缓解群众情绪，化解社会矛 盾，维护和谐稳定大局。通过5个月的接访工作，我 对信访工作有了新的认识和体会：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1?做好信访工作要善于倾听群众诉求。信访行为 的发生大多是因为群众利益受损导致的，群众利益无 小事，我们多换位思考，急群众之所急，把群众的事 当成自己的事，才能赢得上访群众的信任和理解，才 能做好信访工作。作为一名信访接待员，要对信访人 笑脸相迎，为其泡一杯热茶，让一个座位，多说一些 安慰的话，多做一些感人的事，用缓和的语气疏导信 访人紧张情绪，才能为下一步接访工作打好基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2?做好信访工作要有一定的谈话技巧。群众到政 府信访就是反映矛盾和问题，在信访人叙述的过程中， 我们要平心静气的倾听，尽可能地不要插话，以免打 乱信访人的思路，让信访人把真实的想法和把要反映 的问题讲清讲透。对一些一时难以解决或诉求缺乏法 律依据的信访事项，要不厌其烦地做好解释说明；对 无理取闹、缠访闹访的，要善于疏导情绪，做好安抚 工作，尤其要控制好自身的情绪，不能让群众的情绪 影响我们的情绪。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3■做好信访工作要有较强的协调能力。信访人反 映的问题，事实清楚、政策规定明确的，可以当场答 复的就立即答复；需要核实或研究的，应明确答复信 访人，并告知在规定的期限内不要就同一个问题上访； 比较复杂的信访问题，要及时向领导汇报，必要时协 调领导现场接访；信访部门转交办的信访事项，要督 促下级信访机构及时办理答复；因故不能按期办结的 信访案件，要与部门协调沟通，及时向领导请示汇报, 并向上访群众做好解释说明。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4■做好信访工作要有娴熟的业务知识。上访人反 映的事