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缩短账务日平均处理时间讲解稿 尊敬的各位领导、各位评委，大家上午好！ 我叫丛佳，是本次课题的汇报人，这位是我的搭档刘乘麟，我们来自于威 海供电公司“电管家”QC小组，以革新促生产,是我们小组活动的理念. 我们知道,好的QC小组离不开优秀的班组作支撑,”电管家”的名字是如何 在山东电力叫响的呢,下面请随我看一段VCR 了解了”电管家”的由来,让我们看下课题,我们本次汇报的成果是缩短电 费账务日平均处理时间。 我们所在的电费账务班负责全市应实收账目核对及账务处理工作，随着大营 销体系上线及十分钟缴费圈的建立，班组业务量增长 136%，可以说，缩短账务 日平均处理时间迫在眉睫。 “电管家”QC小组成立于 08年 1月，共有成员10名，以下是我们小组的 基本情况。我们小组严格遵循PDCA循环开展活动，以下为小组活动计划甘特图。 成果要出炉，题目得选好。小组成员首先对 2012年7-9月份工作高峰期日 账务处理用时进行了统计，发现账务日平均处理时间为9.01小时，超出公司正 常工作时间一小时。长期加班会导致账务人员处于疲劳状态，影响账务工作质量。 因此小组选择课题为缩短电费账务日平均处理时间。 问题要解决，调查是关键。首先，小组成员对电费账务处理流程进行调查， 并绘制了流程图。其次，抽取了不同日期对流程图中六个环节实际用时进行调查， 小组成员制作了统计表，并依此生成柱形图。根据频次表我们可以看出，“销账 确认”环节用时占到了整个流程的 88.79%，而我们绘制的排列图可以更直观地 显示，“销账确认”环节用时长是影响账务处理最主要的症结。再次，小组成员 从技术、设备、数据、人员方面对课题的可行性进行了进一步调查。在技术方面， 新型缴费渠道将收费流程缩短50%，可以大大缩短销账确认环节用时；在设备方 面，“十分钟缴费圈”的实施，将城镇、农村平均交费半径分别缩短了52.25%及 61.96%，进而缩短电费回收周期；在数据方面，“销账确认”环节存在较大的压 缩空间。如在收费流程环节缩短 50%的基础上，将销账确认用时缩短50%，可测 算出目标值为5.01h；而在人员方面，小组具有过硬的专业技术知识和丰富的实 际操作经验。 调查告一段落，目标也确认出来了。基于以上分析，我们将电费账务日平 均处理时间缩短至 5.01h 确定为此次课题的目标值，接下来我们通过绘制鱼骨 图对所列出的各项末端因素进行逐一分析。以下为我们列出的要因确认表。 首先是专业操作技能不达标，结合技能学历要求对成员专业知识及实操进行 测试，发现全部符合标准，因此是非要因。 POS 收费单边帐人工处理时间长，人工处理POS 单边帐需将银联电子账单、 MIS 收费记录、纸质POS账单三单对账，经实测统计月均处理时间高达 21.5小 时，远高于处理标准，在样本期曾出现5次因POS单边帐处理时间滞后造成延缓 销账确认用时的情况。因此是要因。 现有规范中缺少账务过程管控内容，小组检查发现现有规范对电费账务作业 全过程管控存在明确规定，因此是非要因。 系统后台凭证分录异常，在样本期中异常份数均得到有效处理且均未超规定 阀值，因此是非要因。 收费流程操作环节多，我们在测试库组织演练，发现收费流程仅需四步即可 完成，符合规程要求，因此是非要因。 营销系统程序脚本错误多，小组对应收账款等科目记账情况进行调查，未发 现脚本错误的情况，因此是非要因。 客户平均缴费半径长，我们对现有网点缴费半径进行测绘，发现目前平均半 径为 1182M，未到达省公司要求的1KM，而在样本期曾出现3次因客户缴费半径 过长造成延缓销账确认用时的情况。因此是要因。 银行回单积压笔数多，我们对补制回单笔数进行了抽样统计，发现月均积压 笔数均未超过标准值，因此是非要因。 柜台收费确认时间长，小组对收费步骤进行分解，并对高峰期收费确认时间 进行统计，发现日均确认时间为3.5小时，超过规程时限，而在样本期曾出现5 次因柜台收费确认时间长造成延缓销账确认用时的情况。因此是要因。 传统回收方式缴费周期长，通过流程分解及数据分析，发现月均周期为17.6 天，高于标准天数，因此确认为要因。 办公环境室温高，经测量室温基本保持在26℃左右，符合标准规定，是非要 因。 办公环境噪音大，办公室的分贝值基本上在 50 分贝，符合正常工作要求， 是非要因。 通过对以上要素的逐一确认，小组归纳出以下四条要因。 要因