统计技术应用指导书.pdfVIP

统计技术应用指导书 Q/WEILINGAO-C-ZH-03-2007 1 目的 应用统计技术的目的是为质量管理体系改进提供依据，证实质量管理体系的适宜性、有效性。 2 适用范围 适用于质量管理体系各过程中相关数据的确定、收集、传递、分析的控制。 3 职责 3.1 市场开发部、工程部负责收集公司外部（顾客、相关方）的有关数据。并及时将收集的数据进行汇总 分析。 3.2 技术部负责产品质量、进度方面的统计和汇总分析。 3.3 技术部负责设计和开发完成情况和图纸、技术文件差错率等方面的统计和汇总分析。 3.4 市场开发部负责供方（物资供应方、乘运方）合同履约情况、售后服务及时情况等方面的统计和汇总 分析。 3.5 办公室负责人力资源培训、考核情况等方面的统计和汇总分析。 3.6 技术部负责产品符合性方面数据资料（合格率、产品质量优良率）的收集。 3.7 办公室定期对所收集到的数据进行汇总分析。 4 质量统计技术的应用 一、调查表 调查表又叫统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分 析的统计图表。它能够促使我们按统一的方式收集资料以便分析。一般在质量管理活动，质量分析和质量 改进的活动中得到广泛的应用。 调查表的应用程序： （１）明确收集资料的目的； （２）确定为达到目的所需搜集的资料； （３）确定对资料的分析方法（如运用统计方法）和负责人； （４）根据目的的不同，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地 点和方式等栏目； （５）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性； （６）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的工程灵活 设计。 二、因果图 因果图又叫鱼刺图。它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。因果图在质量管理活动中，尤其 是在质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。 因果图的应用程序： （1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题； （2 ）规定可能发生的原因的主要类别。这时要考虑的类别因素主要有：数据和信息系统、人员、机器 设备、材料、方法、测量和环境等； （3 ）开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果” 框的输入； （4 ）寻找所有下一个层次的原因，画在相应的主（因）枝上，并继续一层层地展开下去。一张完整的 因果图展开的层次至少应有 2 层，许多情况下还可以有 3 层、 4 层或更多的层； （5 ）从最高层次（即最未一层）的原因（未端因素）中选取和识别少量（一般为 3－5 个）看起来对 结果有最大影响的原因（一般称重要因素，简称要因） ，并对它们做进一步的研究，如收集资料、论证、 实验、采取措施和控制等。 三、矩阵图 矩阵图是以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由 3 个部分组成：对应事项，事项中的具体 元素和对应元素交点处表示相关程序和符号，这种用图并根据各因素之间的相关程度，寻找解决问题的方 法，就是矩阵法。 矩阵图的应用程序： （1）制作图形。在图上画出纵横的栏，分左上栏，左下栏和横栏，每栏设定一个元素； （2 ）分别整理各栏元素的内容，并将其填入各栏。填写时可按重要程度或发生频率大小等顺序填写； （3 ）分析各元素间的关联关系。分别确定两栏间对应两项内容的关联关系，并根据关联的强程度， 用符号相应地标记在交叉点上； （4 ）确认关联关系。分别以每栏元素为基础，将其与其他工程的关联关系及符号加以确认； （5 ）评价重要程序。对各交叉点标记关联符号所表示的强弱程度分别打分。 四、对策表（措施计划表） 对策表也叫措施计划表。它既是实施的计划，又是检查的依据，是 PDCA循环中 P （计划）阶段第 4 步 骤的产物。 对策表必须针对经论证确定的 “要因”来制定。对策表的表头工程应回答 5WIH 的问题，即 what