酒店服务礼仪教材.pptxVIP

酒店服务礼仪;前言;本次服务礼仪课程内容;第一讲：服务人员应具备的心;第一讲、服务人员应具备的心态;第一讲、服务人员应具备的心态;第一讲：服务人员应具备的心态; ;9;如何做到专业的形象;职业装;鞋袜;不规范的工鞋;男士发型 ;男士发型;女士发型 ;面容; 指甲;饰物;第三讲：服务人员的仪态规范;◆坐姿：眼光向前看并自然微笑 女士：左进右出，背挺直，坐椅子2/3,坐下的过程中撩裙，坐定后整理衣服及裙子，双腿合拢斜向左边或右边，右手压左手放在裙摆膝盖上10-15公分处，上身与大???成直角。 男士：后背轻靠椅背，双腿分开，两腿平行比肩窄， 双手自然放于膝上。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 ;错误的坐姿;女士走姿;男士走姿;◆蹲姿： 女士：一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，小腿基本垂直地面， 脚后跟提起，臀部向下。 男士：不让臀部高于自己的头部;26;第四讲：服务人员的服务技巧;二、微笑扮演的角色 ;第四讲、服务人员的服务技巧;第四讲、服务人员的服务技巧;第四讲、服务人员的服务技巧;第四讲、服务人员的服务技巧;第四讲、服务人员的服务技巧;三、基本常用接待礼仪 ;三、基本常用接待礼仪 ;三、基本常用接待礼仪 ;三、基本常用接待礼仪 ;三、基本常用接待礼仪 ;39;三、基本常用接待礼仪 ;三、基本常用接待礼仪 ;三、基本常用接待礼仪 ;三、基本常用接待礼仪 ;交流中话题选择;七不问;我们的眼神;10秒钟法则;看对方哪里？ 1、三角区域： 上三角：额头到鼻子—敬仰、权威、卑微 中三角：鼻子到嘴巴—朋友、同事 下三角：嘴巴到锁骨—恋人、情人 2、视线： 1）从上往下看：表示权威、老大 2）往下看（低着头，眼睛往上看）：表示任人摆布 3）目光平视（符合服务礼仪）：平视看客户的中三角，微笑 忌上下打量 ;;“要”与“不要”原则：;三、基本常用接待礼仪 ;三、基本常用接待礼仪 ;服务礼仪之快速反应 ——使客人享受舒心的服务;1、知道什么问题是客人通常爱问的问题？;有效地解决问题三步骤：; 注意：即使事情的起因不是我们的过错，我们仍要向客人道歉，因为我们是对出现这种情况表示歉意，而非承认错误。 ; “一站式”服务： 接到问题的人就是解决问题的人;对回头客的调查研究显示：;第五讲、让你的服务十全十美;第五讲：让你的服务十全十美;酒店是客人的家外之家; The end ！;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Thursday, May 14, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。02:00:1702:00:1702:005/14/2020 2:00:17 AM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2002:00:1702:00May-2014-May-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。02:00:1702:00:1702:00Thursday, May 14, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2002:00:1702:00:17May 14, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-142:00 上午五月-20五月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。14 五月 20202:00:17 上午02:00:17五月-20 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。五月 202:00 上午五月-2002:00May 14, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-05-14 02:00:1702:00:1714 May 2020 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。2:00:17 上午2:00 上午02:00:17五月-20 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。五月-20五月-2002:0002:00:1702:00:17May-20 失败只有一种，那就是半途而废。。2020-05-14 02:00:17Thursday, May 14, 2020 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。。五月-202020-05-14 02:00:17五月-20