酒店服务礼仪的课件.pptxVIP

酒店服务礼仪的培训 ;培养好习惯只需要二十一天;酒店的形象代言人 是谁？;酒店的形象代言人;前言: “宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨,它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员,我们的一言一行都代表着的企业形象,对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉,既使有再好的产品,而对宾客服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。; 重要的;人的印象形成= 55%仪表+ 38%身体语言+ 7%语言;;; 标准： 男：前不过眉、侧不过耳、后不过领； 女：用统一的深色发卡将长发盘起， 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴； 刘海必须整洁，不可遮过眉毛； 允许使用发胶美化头发； 不可烫发和有色染发。;;仪容仪表 --- 制服;;仪容仪表 --- 指甲;仪容仪表 --- 鞋、袜;仪容仪表 --- 饰品;仪容仪表 --- 个人卫生;; 形体 仪态要求标准;站 姿;站 姿 ; 形体仪态;;坐 姿;;走 姿;行走礼仪;行礼的方式;行为举止 － 走姿;走 姿;蹲 姿;蹲 姿;蹲 姿;;蹲 姿;手 势;手 势;;乘电梯的礼仪;上下楼梯的礼仪;引座客人的礼仪;关于微笑服务;你觉得她们漂亮吗?;关于微笑服务;微笑的度;微笑服务的标准; 微笑三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合?; 与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 ; 与语言的结合 要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说或光说不笑 与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。;行为举止 － 眼神;行为举止 － 表情;;;;;最常见的五声十字;;;;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Thursday, May 14, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。02:00:2202:00:2202:005/14/2020 2:00:22 AM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2002:00:2202:00May-2014-May-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。02:00:2202:00:2202:00Thursday, May 14, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2002:00:2202:00:22May 14, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-142:00 上午五月-20五月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。14 五月 20202:00:22 上午02:00:22五月-20 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。五月 202:00 上午五月-2002:00May 14, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-05-14 02:00:2202:00:2214 May 2020 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。2:00:22 上午2:00 上午02:00:22五月-20 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。五月-20五月-2002:0002:00:2202:00:22May-20 失败只有一种，那就是半途而废。。2020-05-14 02:00:22Thursday, May 14, 2020 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。。五月-202020-05-14 02:00:22五月-20