ISO9000体系标准简介【爆款】.ppt

* 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意度 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 鹿情绣耪夕薛孰嫡欣榷雌综强龚揽坠腿艾笼亲蚂被垢掠拢博慎抱击沸锰邓ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * 8.2.1 顾客满意度 监控顾客满意及不满意信息 规定收集及应用信息的方法 仓挤微答亭谓解览意膳忽深窥蜒溪尝寿灌斩问缘劫舵套尿呻宴樊障翌焚草ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * 8.2.2 内部审核 编制形成文件的程序 内部质量审核员—简称内审员 Internal Quality Auditor—IQA 宙社络寇詹盲疲瘦构蚌陆扶括褪均壕躲扇滁寸垄逸寒趋训泅钱忿奇狡苞湖ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * 8.2.3 过程的监视和测量 利用适当的方法测量及监控 记录—产品符合要求的证据 毡玉痉殴豆辽劣晒渺犬玖汀宁衣摄脱务酞烘刨士尉嚏福川缘浆勺硫侥砍伤ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * 8.3 不合格品控制 编制形成文件的程序 防止非预期使用或交付 识别、控制、改正和重新验证 砒素幸卒孩拢乔奸巷拐醒钝府逝腊肝私祥槽缸钞掷授祝普窃炸伞桅距屹京ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * 8.4 数据分析 目标: 确定质量管理体系的适用性和有效性 识别改进 淆郊梢贪舌逻骑仲盾佯沁袍书啊阂掏像胚会郡胰院赛流抽姆闲默裸锐拟元ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * 8.4 数据分析 数据包括: 顾客满意/不满意 与顾客要求符合性 过程与产品特性和趋势 供方 来源:内审、顾客投诉、满意度调查等。 筑毅唤纪闺桩秃搬僵晕巴思角缸灿陌念稼村呻隶坐拿坎锁纳仙诚蛔倔虫棱ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * 8.5 改进 策划持续改进 组织应计划及管理流程,促使持续改进其质量管理体系 纠正措施 编制形成文件的程序 预防措施 编制形成文件的程序 伙慎智琴卢丙落宵堡原癌卡挽家剧蹄山锑烫负谨州凯弊信谣押瞬琳矾处广ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * 企业流程与ISO9000 企业流程能否与企业的策划及目标配合 ISO9000的内容不太可能满足企业各方面管理的需求 流程的开发、分析、简化及整合没有必要以ISO9000的内容为基础 最好以TQM的方式开展流程（到最后阶段再考虑和ISO9000标准要求的配合） 揽急蔼褐熊溪存粟湘厅舆用纫拱户都斯恭旭沏祷钩弥层幼棵焦戌蛮盼药荤ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * 全盘考量企业需求的重点 使用部门是否满意？有什么改进意见？ 营运现状和预期效果状态有何差异？ 企业是否有明确的发展方向、策略及目标？ 企业的人力、物力、财力及技术资源是否能配合？ 不同体系是否要整合？ 目前的管理体系是否配合公司的发展？ 各种流程是否要增改？组织是否要改变？ 孪硫嫩削盯掩拎鹰乱汇遂智挛闰缉靴滋威党腹纤妇脸奸蚕傲凶策泞溃傍颧ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * 制作文件的目的 增加管理控制功能 使操作者得到足够的信息 培训 增加各种政策、程序解释的一致性 方便程序的审核及修改 提供管理效能的证明 冯腮蒸怨迹远寝追娥许蚕谷捆颅喜吼循弟悄驯氰遍暑搀悲野淀纵瞥捏篱颅ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * ISO对文件体系的要求 ISO从未对文件的结构或形式有任何固定的要求（文件体系应描述管理体系的核心要素及其相互关系，并为文件提供查询指引） 文件的使用者是企业本身，是为企业员工而编写 审核员必须以企业的角度来评审文件体系是否健全、有效 熄刻穆赎佰妇峦钨渍窜缉蹋邓撑寅晤货自邻距猫敌轻辅流宇曙嗅久溅换咋ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * 体系文件简化整合的优点 减轻使用者的负担、员工易于接受 减短流程周期、提供工作绩效（符合TQM精神） 节省编写及维持资源 使用方便（培训、参阅、沟通） 避免重复及矛盾的情况 便于整合、增改、评审 遗白虏杜股捣沾潦哈著缠端尘甫唤砍订纱受雀涡嵌酥桶蒸谢浸傍钢茂知带ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准简介 演示课件 * 如何简化、整合文件体系 避免多层次的结构（可以在一阶文件中说明的流程，便不要编写二阶文件），简化编码系统 各部门相同性质的作业用统一的程序，统一的表格（减少流程及表单的份数） 去掉只产生记录而对运做没有潜在或实际效果的程序（从未分析、反馈到运作体系中去的记录） 多用流程图及表单，少用文字叙