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茶海之心大酒店管理
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关于前厅客用雨伞租借程序
一、??? 雨伞由礼宾部员工负责管理，凡有住店客人要求租借雨伞，首先请客人出示房卡或到前台查询核对，然后告诉客人雨伞是免费租借，不收取客人任何费用，并请客人交租借押金50元/把，填写物品租借单（一式两联，红联客人留存，白联交前台放入手工帐夹），如果客人不愿意交纳押金，可请客人将房间钥匙交给前台抵押，等回店交付雨伞检查无损后可以向前台索回钥匙。
二、??? 前台负责在客人结帐前或结帐时提醒客人将雨伞归还给酒店礼宾部，若客人在结帐前或结帐时未能归还雨伞，前台可向客人索赔50元/把雨伞赔偿费用。如果客人拒绝赔偿，前台必须立刻知会前厅经理或值班经理，酌情进行处理。
三、??? 礼宾员在租借给客人雨伞时应该注意详细填写物品租借单，并请客人签字确认，同时请客人打开雨伞检查完好程度，在客人交付雨伞时，礼宾员也应该仔细检查有无破损，如完好无损，将雨伞撑开放进行李房干透以后锁回雨伞架。雨伞的租借和收回均需在礼宾交班本上做记录。
四、??? 雨伞主要由礼宾员和前台接待员负责保管和收回，如非客人责任造成雨伞破损或丢失，由责任人负责按进价赔偿。
五、??? 酒店经理以上管理人员非公务不能租借雨伞，员工因公务使用雨伞需部门经理批准。
前厅部.
2012-5-14
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