有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共71页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
PAGE
PAGE 1
目录：
第一章 督导工作规范 TOC \o 1-3 \h \z \u
第二章 “总经理信箱”服务管理规定
第三章 考核管理办法
第四章 网络信息监控管理办法
第五章 “服务监察热线”管理办法
第六章 前期物业考核办法
第七章 重大事件报告管理规定
1.0 目的
规范督导工作，提升各楼盘工作质量、管理质量、服务质量，特制定本规范。
2.0 范围
适用于物业分公司监察管理部的督导工作。
3.0 职责
3.1 物业公司监察管理部负责对所属物业公司客服中心工作进行监督检查，并提交监察报告上报集团监察管理中心备案；
4.0 工作内容
4.1 监察管理部须严格按照《前期物业管理考核办法》等集团相关规章制度对各地区所属物业公司客服中心开盘、交楼阶段各项工作进行定期、不定期检查，根据工作完成情况下发督导记录，要求限时整改，检查比例每周每项目不少于2次；
4.2 监察管理部须严格按照《投诉处理与维修服务考核管理办法》对物业公司各项工作进行定期或不定期检查与督导，对其不合格项进行原因分析，并填写《(楼盘)督导意见书》，呈报物业公司负责人。各负责人负责将批示处理意见反馈监察管理中心，由监察管理部核查整改情况，并报监察管理中心备查；
4.3 监察管理部须严格按照集团相关制度对所属物业公司客服中心日常工作质量、管理质量、服务质量进行周度、月度检查与督导，对其不合格项进行原因分析，并填写《(楼盘)督导意见书》，呈报各物业公司负责人。各负责人负责将批示处理意见反馈监察管理中心，由监察管理部核查整改情况，并报监察管理中心备查；
4.4 监察管理部负责对所属物业公司各楼盘处理物业公司“总经理信箱”、“总经理热线”投诉事项完成情况的验证工作，并每隔15日将汇总情况上报监察管理中心备查；
4.5 监察管理部须做好各楼盘质量督导管理工作，及时掌握各类信息，包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等，并及时将所属物业公司工作情况上报监察管理中心；
4.6 监察管理部须于每月5日前完成监察管理报告，并报集团监察管理中心备查；
4.7 督导资料属于必威体育官网网址资料，各相关单位必须妥善保管，不得遗失和泄密。监察管理中心、监察管理部须建立相应的资料档案，并及时做好督导、考核记录资料的整理工作和归档。
5.0 工作标准
5.1 督导工作公正、公平、公开、标准统一；
5.2 督导、考核记录格式统一，无漏项、无错误、无涂改；
5.3 督导人员掌握、反馈信息及时、准确；
5.4 督导记录妥善保管，归档有序，查阅方便。
6.0 相关文件
6.1 《前期物业管理考核办法》
6.2 《投诉处理与维修服务管理考核办法》
6.3 《物业分公司考核细则》
7.0 记录表格
7.1 《督导意见书》
7.2 《督导意见书复验表》
督导意见书
No.
呈 报：
抄 发：
时 间：
地 点：
现象/状况描述：
附：现场检查图片 张
检查部门：
检 查 人：
时 间：
督导意见书复验表
No.
年 月 日， 客服中心接到 下发的《督导意见书》 单号 ，我客服中心对所列问题进行原因分析，并制定纠正改进措施如下：
纠正/改进措施：
（1）、
（2）、
（3）、
（4）、
2、整改结果：
（1）、
文档评论（0）