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2020-04-05 发布于江苏
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体彩障碍处理经过.docx

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88825229体彩障碍案例一则一、障碍现象：BSS系统开通体彩站点号：3207729，客户名：封前程，装机地址:连云港市灌云县伊山镇向阳路石煤巷(FTTH)伊山北路32号，该客户于4月10日9时17分报修障碍称其彩票机无法联网要求查修,县公司FTTH小组装维人员现场查看障碍现象为固话、ITV业务使用正常，彩票机无法联网营业报错501，客户反应障碍确实存在。二、处理经过：按正常处理步骤维护人员现场测得光衰正常在容许值内，检查业务资源信息准确判断光纤线路、资源正常，拨打1183301检测不到认证错误后使用客户电脑采用统一密码为123654的体彩站点账号3207729@jstc.js拨号连接正常从而判定账号开通正常。至4月12日接支撑要求前往客户门店，重复上述处理步骤检测结果一致，检查客户彩票终端发现体彩中心预置在机器里的站点账号为07729与BSS系统开通的站点号3207729不一致且客户端无权限修改匹配，而 3207***站点编号为福彩站点编号规则至此结合日常障碍处理经验初步判断账号开通存在问题。联系县公司设备中心与市公司综合调度中心查证得知，07729站点号为2月21日原章建国客户拆机后同日重新开通给现封前程客户使用，平台认证用户状态异常，联系政企部客户经理核查体彩管理中心业务办理存根确认营业员误操作导致站点编号与体彩中心预置账号不一致，将BSS系统内原3207729站点号做账号变更修改为07729请求综合调度中心开通账号后重新拨号连接测试正常，重启客户体彩终端后业务恢复正常。三、障碍分析：此障碍在处理过程中及恢复后客户、体彩管理中心工作人员、政企部客户经理均提出质疑，如是站点号开通错误导致的故障，那么客户从2月22日开通至今此前为什么一直使用正常？且BSS系统内没有任何动作留痕为什么突然出现故障？经与综合调度中心再次核实，07729站点号因原用户拆机帐号未在radius（远程用户拨号认证系统）平台销户，封前程用户在2月份申请后用此帐号使用成为黑户，而黑户的帐号被稽核查出后在radius（远程用户拨号认证系统）平台于4月9日做了暂停导致10日出现了本次故障。