第七章-绩效管理课件.pptVIP

两熊赛蜜? ?? 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，养着同样多的蜜蜂，都以养蜂为生。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 ?? 棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 ??? 黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获知某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。 棕熊的蜜蜂为了采集到更多的花蜜，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。 黑熊的评估体系很精确，但一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 工作行为？ 工作结果？ 工作行为与工作结果的结合？ 绩效是指个体或组织（团队、部门、企业）在一定时间和条件下，为完成工作任务所采取的有效工作行为以及实现的有效工作结果。 绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受制于主、客观等多种因素影响。 影响员工工作绩效主要有： 职工的工作态度、技能、环境与机会 其中前两者是属职工自身的、主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。 即需沿多种纬度或多方面去分析与考评。 例如一名工人的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗、能耗、出勤，甚至团结、服从、纪律等硬、软方面，都需综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考评侧重点会不同。 即员工的绩效只是一段时间的反应，并不是固定不变的。 随着时间的推移，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。 工作业绩 工作数量 工作质量 工作进度 工作差错率 工作成本费用 其他工作贡献 工作能力 体能 取决于年龄、性别和健康状况等因素。 知识 包括文化水平、专业知识、工作经验等。 智能 包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力。 技能 包括基础能力、业务能力和素质能力。 工作态度 不同的工作对员工的工作态度有不同的要求 军人：纪律性 企业家：事业心、进取精神 服务人员：积极性 科研开发人员：钻研精神、开拓精神 不同的组织对员工的工作态度也有不同要求 业绩、能力、态度三者在考评中的意义 某公司一个业务员A按年终考核得了“差”，按制度规定应作辞退处理。 人事部主管向高层多次传递了想法和要求，但高层一直没给回答，人事部主管从侧面了解到高层的想法是：A员工的业务网大，辞退可能造成损失。 请问如果你是人事部主管，怎么处理为好？ 思考结论：建议公司应该辞退该业务员。 理由在于： （1）公司的制度就是公司的法，既然按照公司规定，该员工应该被辞退，一般就应该依照公司的规定辞退业务员A。否则，公司制定的制度还有什么用？ 如果公司制度可以不执行，公司的管理也就无从谈起，这是原则问题，所以建议公司应该辞退该业务员。 公司高层领导担心该业务员的离职可能带来的损失有一定道理，但如果找不到制度上不辞退该员工的依据而将该员工继续留在公司的话，就意味着公司制度可以不执行，这样，可能给公司带来的危害更大。 理由2：老总的担心，可能有些多余。 根据上述情况，该业务员的业务网络比较大，但是他的业绩是“差”，可见他的业务能力不怎么好（除非公司的考核制度问题太大，以至于让优秀的业务员的业绩是“差”），由此推断他个人对业务网络的影响力是有限的，他的离职应该不会对公司的业务网络有什么影响。 再说，公司的客户更多是认可公司的产品、公司的服务以及公司的品牌等，客户同公司间存在很复杂的联系，不会单纯依赖于某业务员。 绩效考核制度本身要科学、合理； 考核指标的制定要同公司的战略目标一致； 公司制定的目标是