市场营销学（第版）案例分析要点().docxVIP

1案例分析 7天连锁酒店 市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。7天连锁酒店案例启发我们：在激烈市场竞争环境下，企业要想取得营销的成功，就必须奉行市场营销观念，善于了解并致力于满足客户的需求。作为酒店业的管理者，就要努力做到：住店客人需要什么、关注什么，本酒店就应提供什么。通过满足客户需求，来实现企业的成长和发展。 习近平同志曾精辟地指出:“现在,竞争正逐步转向质量型、差异化为主的竞争,消费者更加注重品质和个性化,竞争必须把握市场潜在需求,通过供给创新满足需求。”从酒店业竞争看，除了价格因素外,消费者最看重的是安全、卫生、舒适、便捷。因此，7天酒店注重客户需求的满足，在彰显酒店廉价特色、确保服务质量、差异化经营的同时，善于从客户关切入手，该节省的节省，该投入的投入，不断改进客户体验。企业秉持营销观念的结果是，一方面，使得廉价特色不断强化；另一方面，通过必要的营销供给物，确保了服务质量不断提升。这种把握市场潜在需求，通过供给创新满足客户需求的营销手段，为酒店经营成功奠定了坚实基础。 7天连锁酒店的成功是令人叹服的。展望未来，酒店应考虑房间的隔音、安静等因素，房间内WIFI、电源插座、手机充电等要力求多功能、多型号、多用途，始终把满足客户需求放在首位。其次，客房内饮水用的纸杯等产品还是要讲究质量、确保健康、卫生。第三，为了突出酒店经济、快捷的特点，可借助现代化信息技术，方便客人自助办理入住和离店手续，自助售卖咖啡、饮料等，既节省人工成本，又减少客人的时间耗费。 2案例分析 一汽解放汽车 本案例中，我们发现：在战略上，一汽解放汽车公司确保了行业第一的市场地位，并且在多个细分市场保持了市场份额领先。这就为制定新的营销目标打下了基础。 面对营销环境的发展变化，一汽解放汽车公司顺势而为，灵活应变，及时调整营销计划。这是企业贯彻营销观念、坚持市场导向的必然结果。正如习近平同志指出的那样:“要坚持具体问题具体分析,‘入山问樵,入水问渔’,一切以时间、地点、条件为转移。” 只有善于分析环境、适应环境，制定周密的切实可行的营销计划，才有可能取得营销的成功。 一汽解放汽车公司为了实行既定营销目标，注重营销队伍营销观念创新,加强质量营销，并采取了如下切实措施：一是对客户的服务由单纯的售后服务向“客户全生命周期关怀”转变;二是针对重点客户、重点产品设计出全包、半包服务产品,与客户签署服务协议,实现维修保养服务的落地;三是推进节点城市服务保障体系建设,加强物流节点保障能力,提升客户服务水平;四是建立服务创新实验基地,为改善用户体验,提高顾客满意度,提供强有力的保障。 一汽解放汽车公司为实现其营销目标，还需要强化客户信息反馈，根据客户需求及时完善营销战略战术，及时了解客户抱怨、弥补营销缺陷，借助大数据、云计算等信息技术改进产品销售以及售后服务，树立良好的公众形象。 3案例分析 康师傅方便面的营销环境 营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种因素和动向,可分为宏观营销环境和微观营销环境。康师傅方便面的营销环境即存在着有利的发展机会，也面临着严重的威胁。 从宏观环境看，全球方便面行业发展还处在快速上升期，方便面已经成为在全球仅次于面包的第二大主食。从微观环境看，有利的因素是同行业推陈出新，发展迅速。例如今麦郎创新性地推出了高端产品“老爸厨房?一菜一面”,将炒菜技术导入到方便面生产中,成为“网红”产品。所有这些，都为方便面行业的发展创造了有利的市场机会。 至于环境威胁，微观环境的因素之一竞争者咄咄逼人，今麦郎新推出的其他创新产品如大今野、香锅、上品、一桶半等,精准地满足了消费者需要,取得了不俗的市场业绩。从宏观环境看，一是流传甚广的谣言包括“方便面是垃圾食品” “方便面32小时还不能完全消化”等等，严重影响着方便面消费者的市场信心。二是受国内消费升级影响,中产阶层数量不断增长,人们更加追求绿色、健康、营养的高品质生活,对产品的品牌、质量、外观以及口感也都有了更高的要求。方便面被贴上“不健康”的标签, 曾经的“国民食品”变成了国人眼中的“垃圾食品”,严重影响着消费者的购买欲望和消费需求。三是网络外卖平台的兴起,“方便”不再成为其独有优势。 康师傅方便面应借助环境威胁矩阵和营销机会矩阵，对新的营销环境及时做出评价，以便进一步明确面临的威胁和机会，继续推进企业转型升级，将方便面产业带出低谷。从康师傅近期采取的营销战略看，确实是有效地适应了环境变化。例如，针对不同年龄层和收入群体,推出了“黑白胡椒”系列、“匠汤”系列、“金汤”系列。再如，康师傅推出了包装新颖、设计巧妙的“锅煮拉面”和DIY面系列等。所有这些，都是及时适应营销环境变化采取的切实有效的举措。 4案例分析 无人机市场的需求预测