GB/T 38356-2019质量管理　基于顾客需求引领的创新循环指南.pdf

ICS03.120.10 A00 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT38356 2019 质量管理 基于顾客需求引领的 创新循环指南 — ualitmanaement Guidelineforcustomer-orientedinnovationccle Q y g y 2019-12-31发布 2020-07-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT38356 2019 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 质量技术创新循环 ……………………………………………………………………………………… 1 4.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 1 4.2 顾客需求引领 ……………………………………………………………………………………… 2 4.3 检验技术驱动 ……………………………………………………………………………………… 2 4.4 失效机理研究 ……………………………………………………………………………………… 2 4.5 过程系统优化 ……………………………………………………………………………………… 2 5 顾客需求引领 …………………………………………………………………………………………… 2 5.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 2 5.2 了解顾客需求 ……………………………………………………………………………………… 2 5.3 分析顾客投诉 ……………………………………………………………………………………… 3 5.4 开展顾客满意测量 ………………………………………………………………………………… 3 5.5 确定产品要求 ……………………………………………………………………………………… 3 6 检验技术驱动 …………………………………………………………………………………………… 3 6.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 3 6.2 确定检验要求 ……………………………………………………………………………………… 4 6.3 提升检验技术 ……………………………………………………………………………………… 4 6.4 检验控制 …………………………………………………………………………………………… 4 7 失效机理研究 …………………………………………………………………………………………… 4 7.1 总则 …………………………