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个案工作 许莉娅 主编 一、个案工作的涵义 （大纲内容） 个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难 的个人或家庭提供无知和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能， 不断提高个人和社会的福利水平。 具体包括以下几个方面： 1、个案工作是个别化的社会工作方法； 2、个案工作的基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独立性； 3、个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身； 4、个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭； 5、个案工作需要动用资源； 6、个案工作者能同时提高个人和社会的福利水平。 二、个案工作的本质特征 1、个案工作关系是一种特殊的社会关系 （个案工作关系式角色与个性的互动；个案工作关系具有利益单向性的特色；个案工作关系是专业的动态过 程） 2、个案工作是一种信息沟通过程 （一种情形是工作者与其他人员的沟通；一种情况是工作者与案主的沟通） 3、个案工作是一向助人自助的专业 （帮助案主恢复自助能力；在助人过程中工作者得到成长） 三、个案工作的目标 （一）目标界定：以个别方式帮助案主恢复、增强其社会功能，如人生任务、应付能力 （二）目标分层：终极目标 （挖掘生命潜能，趋向自我实现）；中期目标 （恢复自助能力，选择适当生活）；具 体目标 （解决具体困难，排出情绪困扰） ♠个案工作通常帮助案主解决的具体问题有三类：一是帮助案主疏解情绪困扰，二是帮助申请经济援助，三是 帮助案主做具体的事情。 （三）目标制定：影响因素——案主的期望与要求，工作者的价值观，案主与工作者的互动 四、个案工作的应用领域 （一）学校个案工作：在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的 困难或问题而提供的个别化服务； （二）医疗个案工作：在医疗机构中开展的以病人及家属为服务对象的个案工作 （三）矫治个案工作：在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑犯人、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个 案工作 （四）家庭个案工作：处于失衡状态中的家庭提供帮助，使其解除困难、恢复平衡的工作 （五）特定群体个案工作：儿童~ 老人~ 残疾人~ 妇女~ （六）其他个案工作：军队、农村、企业 五、个案工作者的知识结构 （学科~+制度~+技术~+经验~） （1）学科知识：社会学、心理学、文化人类学、行为学 （2）制度知识： 第一，社会制度的价值理念 第二，社会制度运行的内在机制或内在动力 第三，制定政策、法律的组织、机构的结构 功能 和程序 第四，有关的司法和行政程序 1 第五，具体的政策、法律条文 （3）技术知识 1、沟通技术：包括提问、倾听、关注、总结或摘要、自我表露、反映感受、面试等技术的涵义、使用的时机、 程度和范围 2、语言知识：主要是指实践中除官方或正式语言以外的其他语言，包括不同的语种、方言、次文化语言 3、逻辑知识：掌握一定的概念、判断和推理的逻辑知识，有助于澄清案主问题和需要，以及工作者自己的思 路，从而提高沟通和解决问题的效率 4、调查方法：掌握有关的社会调查方法有助于工作在获取社会资源方面提高效率 5、模式方法：社会工作临床实践中需要运用许多基于理论的特殊干预模式或方法 （4）经验知识：生活阅历、实践经验、文化习俗、社会环境 六、个案工作者的实践能力 包括技术能力和文化能力 ☞ 技术能力社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度，包括人际沟通能力、语言驾驭能力、解 决问题的方法和模式的选择和操作能力等，起到沟通和解决问题的功能 ☞ 文化能力社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感 程度和洞察能力。文化根源包括民族、血统、性别、年龄、婚姻状况、宗教信仰、社会地位、受教育背景等因 素，起到尊重、沟通、制定工作目标的功能。 七、个案工作者的精神素质 1、崇高的社会责任 2、丰富的人文情怀 3、稳定的心理状态 4、勇敢的挑战精神 八、个案工作的基本技巧 包括个案工作沟通、个案工作记录、个案工作评估 （一） 个案工作沟通 (A)人际沟通 涵义——沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动；所传递的内容包括知识信息和价值信息； 表现形式为符号互动；沟通过程中信息损失的不可避免性；沟通是创造意义的过程；可以有不同的形式或种类 效果——对方接收到信息、理解了